3 15臨近，網購投訴成為“重災區” 2011年全市消費者委員會受理的涉及互聯網的消費者投訴達2576宗

　　本報訊 （記者余琴）3 15臨近，網購投訴成為重災區。記者昨日從深圳市消委會獲悉，2011年，深圳市消費者委員會受理的涉及互聯網的消費者投訴有2576宗，數量比上年度增長42.95%，佔全市消費者投訴總量的15.94%。深圳市市場監管局2011年共處理申訴投訴舉報5716宗，假冒偽劣、貨不對板等現象嚴重。市人大代表、“維權明星”楊劍昌告訴記者：“網購投訴的確很多，這個月的網購投訴就有38宗，這還僅是3月份9天的統計。他建議，應立法規範網購，商家應交保證金，並實名註冊登記。

　　提醒：交易時要注意核實資質 截圖存證

　　來自深圳市市場監管局的最新統計顯示，2011年以來，該部門共處理消費者申訴投訴舉報67229宗，網絡購物方面共處理申訴投訴舉報5716宗，集中反映網購商品以次充好、假冒偽劣、貨不對板、虛假宣傳、售後服務沒有保障等問題。

　　從投訴情況看，網購消費糾紛一般具有以下特徵：購物網站多為不知名或山寨網站；網站及商品快遞單上無銷售者詳細名稱、地址及相關資料；商品銷售價格一般遠低於同期市場價格；交易時被要求直接匯款，而不通過安全可信的第三方支付。

　　市場監管部門建議消費者：首先，要注意核實網購平臺和銷售商的資質。其次，注意保留證據，進行截圖存證。大筆的資金要謹慎選擇網絡支付的賬戶進行託管。要採用第三方支付、貨到付款等方式，不可現金轉賬支付。

　　人大代表：應立法確定網購規則

　　深圳市人大代表楊劍昌在接受記者採訪時表示，對於規範網購，有三個建議：

　　第一，應該立法制定網絡購物條例，規範網購遊戲規則。

　　第二，商家應交保證金。“要像旅行社一樣，廣東旅遊條例規定，商家必須交12萬元保證金，保證金要有第三方監管。”楊劍昌表示，深圳市最大的網購平臺華強北在線規定每個商家要交3萬元保證金，遇到投訴先行賠付。這是一個創新，希望能夠樹立典型，打造誠信的購物平臺。但目前網購收取保證金仍欠缺法律依據，亟待立法跟上。

　　第三，商家實名制註冊登記，由工商局發執照，並在公安局備案。

　　律師説法：應規定由商家承擔舉證責任

　　廣東海際明律師事務所資深律師、合夥人林武對記者表示，網購維權難主要在於維權成本巨大、責任主體確認難、維權訴訟舉證困難等問題，商家的真實身份和經營地址難尋，按照民事訴訟法規定，訴訟的相關證據，書證應當提交原件或複製品、照片、副本、節錄本。這一舉證規則對網絡消費者無疑是極大地提高了維權的難度。網購絕大多數的交易環節都是通過互聯網，在無紙的狀態下完成一系列交易的。一旦形成糾紛，舉證很難。

　　他建議，對網購維權實行舉證責任倒置，規定由商家承擔舉證責任，商家自證其産品合法。完善消費者權益法，增加網購領域的消費者權益保護。提高網購經營者的準入資格，明確其有提供詳細的商品信息、商品質量保障及售後服務、保護消費者個人數據的義務。

　　作者：余琴