浙江在線03月15日訊

　　通訊器材質量問題層出不窮、網上購物陷阱防不勝防、食品安全問題令人堪憂……在“3 15”國際消費者權益日即將到來之際，3月14日，麗水市工商局通報了2011年“12315”受理消費申訴舉報的各項情況，其中家用電子電器、日用百貨等領域仍屬投訴“重災區”。

　　2011年，市工商局“12315”消費舉報申訴中心共接聽消費者舉報、申訴、諮詢電話11155個，其中受理各類消費申訴1679件，調解成功1558件，處理成功率為92.8%，為消費者挽回經濟損失130余萬元；受理各類舉報754個，處理率為92.04%，案件總值46.74萬元。

　　據市工商局副局長陳旭鋒介紹，去年市、縣兩級的“12315”平臺受理舉報、申訴、諮詢總量與上年相比基本持平，其中消費申訴同比下降3.06%，舉報同比增加1.89%。其中服務類申訴呈逐漸上升趨勢，2011年全年受理量為526件，比2010年增加2.74%。

　　在消費類申訴中，商品消費申訴為1153件，佔申訴總量的68.67%；服務消費申訴為526件，佔申訴總量的31.33%。商品消費申訴居前三位的分別是家用電子電器、日用百貨和煙酒及飲料食品，分別佔比為27.92%、26.71%和15.09%；服務消費申訴居前三位的分別是電信服務、居民服務和互聯網服務，分別佔比為18.82%、15.78%和10.83%。在所有申訴中，涉及質量、安全、價格、合同、計量、售後服務領域的申訴量分別為975件、32件、78件、151件、9件和208件。

　　“商品消費申訴中，家用電子電器類仍是熱點，其中關於手機的申訴就有164件，是商品類申訴中最高的，佔家用電子電器類申訴總量的50.93%。”陳旭鋒説，與此同時，電信服務類申訴量雖仍佔服務類申訴之首，但同比明顯下降，降幅達25%。

　　與往年一樣，食品質量仍是消費者關注的熱點。“12315”全年共受理煙、酒、飲料、糧食製品、休閒食品等各類食品申訴174件，申訴內容主要涉及食品變質、過期、內有異物等方面的問題。而與以往不同的是，去年互聯網服務和汽車銷售服務申訴明顯增長，其中汽車銷售服務申訴比上年增加7.14%，主要涉及車輛發動機、變速箱、汽車輪胎等質量問題以及汽車預訂、售後服務等問題。