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工商總局:家電商品電信服務仍是消費侵權重災區

發佈時間:2012年03月16日 07:34 | 進入復興論壇 | 來源:中國青年報 | 手機看視頻


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  國家工商行政管理總局15日發佈的全國工商機關受理消費者諮詢申訴舉報情況分析顯示,2011年消費者申訴量較2010年有明顯上升,增幅超過12%;而2010年消費者申訴量較2009年也有近4%的增長。

  2011年,全國工商機關共受理消費申訴84.61萬件,其中,商品消費申訴56.46萬件,服務消費申訴28.15萬件。與上年相比,消費申訴量增加9.20萬件,增幅為12.21%。

  申訴量最大的三類商品是家用電子電器、日用百貨、家用機械,申訴量分別達到19.47萬件、12.88萬件和5.19萬件,總計佔到商品申訴量三分之二。

  申訴數量最大的三類服務是電信服務(包括通信、遊戲、下載、上網等服務)、居民服務、修理維護服務,申訴量分別達到4.59萬件、4.02萬件和2.71萬件,總計佔到服務申訴量的40%。

  這説明,家電商品、電信服務仍是消費侵權“重災區”。為此,工商總局在部署今年消費者權益保護工作時,已將上述領域列為重點整治對象。

  2011年,全國工商機關已處理的79.68萬件消費申訴共涉及爭議金額19億多元,與上年相比增長19.92%;平均每件申訴涉及爭議金額約2400元,比上年增加200元。

  其中,千元以下的消費糾紛共有63.50萬件,1000元至1萬元的13.94萬件,1萬元至10萬元的1.86萬件,10萬元以上的0.38萬件。

  儘管2011年消費糾紛涉及爭議金額以千元以下為主,但值得關注的是,萬元以上消費糾紛增長31.80%,10萬元以上申訴增幅更是高達41.40%。

  這説明,隨著國民經濟繼續保持平穩較快發展,城鄉居民收入不斷增長,消費結構逐漸發生變化,消費者購買商品房、汽車、金銀珠寶、休閒度假等大額新型消費品和服務的需求加快,由此引發的大額消費糾紛數量大幅度增加。

  據新華社北京3月15日電

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