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近期，“天價海鮮”“天價房費”等欺詐事件時有發生，公眾對誠信産生嚴重懷疑的情況下，我國旅行社行業首個“誠信年”活動目前正式啟動。
作為我國旅行社行業第一個貫穿全年的“誠信年”活動，第一項措施就是發佈旅遊投訴風險指數和《中青旅反旅遊欺詐攻略》，重點針對的就是國內旅遊投訴風險指數中，高居榜首的導遊領隊服務問題，包括“導遊擅自增加購物，強迫或變相強迫客人參加購物；導遊擅自改變旅遊合同安排等等。
中青旅總裁張立軍表示，“越是在不誠信、不規範的市場環境下，越是需要更多負責任企業挺身而出，直面這些問題；越是需要更多負責任的企業，以誠信規範態度善待消費者。”張立軍表示，對確因領隊導遊誠信問題引發糾紛，對主觀故意的行為，堅決進行一票否決的最嚴厲處理。同時設立旅遊監督員制度，在媒體監督基礎上，聘請遊客進行更進一步的監督服務。談及旅遊企業的誠信建設，張立軍表示，做誠信要有標準，細分各類人群的産品和服務標準；要有社會責任感，只有真正為消費者做事，而是實實在在對客戶真誠的關懷。新華網
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