市保監局召開保險消費者權益保護工作會議

　　本報訊 （記者余琴）昨日，深圳保監局召開保險消費者權益保護工作會議。記者獲悉，深圳保監局2011年處罰涉案保險機構11家次，追究直接責任1人次，罰款共計175萬元。

　　三年受理投訴案件1335起

　　深圳保監局黨委委員、局長助理趙宇龍介紹，以深圳市保險消費者權益服務總站為平臺的保險糾紛調處機制逐步完善，三年來共受理了各類投訴及諮詢案件1335起，立案受理投訴案件的結案率達到98.4%。

　　綜合治理消費者反映強烈的車險理賠難、壽險銷售誤導等問題取得一定成效。完善了消費者權益保護有關制度建設，三年共下發有關規範性文件31件。及時解決了一批“天窗不是窗”等消費者反映強烈的車險理賠難問題。

　　11家保險機構去年被罰175萬元

　　深圳保監局加大了對侵害消費者權益的違法行為的處罰力度，僅2011年處罰涉案保險機構11家次，追究直接責任1人次，罰款共計175萬元。消費者反映的車險理賠難、銷售擾民等問題和投訴呈現下降趨勢。

　　2011年，深圳保監局全年受理反映拖延理賠合同糾紛共13件，比去年同期下降36%，已是連續兩年同比下降；受理電話銷售擾民投訴9件，同比下降21%。

　　此外，穩步推進商業車險定價機制改革，2011年深圳車險車均保費較上年同期下降6.6%，共有78.6%的投保人享受到了比以往更多的優惠。

　　將綜合治理車險理賠難

　　深圳保監局巡視員、副局長陳風表示，2012年深圳保監局將加強和改進理賠服務，綜合治理車險理賠難。推行互碰案件理賠新模式，推行理賠服務標準化，建立車險理賠服務監管和評價指標體系，加大理賠監管信息化建設，做好未決車險理賠案件的清理工作，推進深圳商業車險定價機制改革試點工作。

　　此外，還將加大對侵害保險消費者利益行為的查處力度。今年，保險監管部門將設立全國統一的消費者維權投訴熱線。加大信息披露力度，通過獨立第三方開展保險公司服務滿意度調查，建立保險公司理賠服務評價指標體系，對侵害保險消費者利益的一些典型案例及處罰情況向社會公佈。