本報訊【記者祖兆林】3月9日，江蘇蘇州保監分局召開了“保險消費者權益保護工作社會監督員聘任大會”，公開聘任了來自社會各界的40位社會監督員，據悉，蘇州監管局率先聘請社會行風監督員走在全國前列。蘇州市糾風辦、消保委、金融辦、媒體、行業協會以及各保險公司的負責人參會。

　　據蘇州保監分局局長單來錦介紹，貫徹落實好保監會保護保險消費者權益的精神，就是要把社會監督員作為提升消費者權益保護工作水平的有力舉措，重點做好選擇隊伍、充分授權和做好保障等三項工作，本次聘請的40位社會監督員整體素質較高，涉及到26個行業，既有黨政機關領導，也有民主黨派知名人士，還有外企人員以及律師、醫生、記者、教師、酒店職員等，女性佔到近30%。單來錦表示，對保險業社會監督常態化，定期向社會監督員通報保險市場重要情況，適時邀請社會監督員參加、列席有關保險消費者權益保護工作的會議、培訓和調研活動，參與侵害保險消費者合法權益事件的明查暗訪活動。對社會監督員反映的侵害保險消費者合法權益的違法違規行為將及時查處，發生一起查處一起，把保護保險消費者權益落到實處。

　　蘇州市糾風辦主任王志明強調，監督員做到“三多”，多走、多看、多聽，有的監督員通過暗訪客戶，對人保財險推出的“一萬元以下賠款，一小時搞定”表示滿意，希望保險公司多推出這樣的服務。

　　蘇州國壽總經理冉正源表示，要改變保險業的形象，就必須自覺接受社會各界對保險業服務質量的監督，要正確面對保險服務存在的問題，勇於自揭家醜，將“以客戶為中心”落實在行動上。

　　江蘇保監局有關領導對監督員提出兩點建議，一是當好“三員”，當好監督員，積極對保護保險消費者權益的方方面面進行監督；當好諮詢員，抓住集中反映在保險業與群眾利益密切相關的熱點和難點問題，提出合理化建議；當好宣傳員，希望各社會監督員對保險業的功能作用多宣傳。二是積極保障保險社會監督員行使監督權力。積極組織監督員參與保險業服務明查暗訪、保險業“優質服務窗口創建”等活動，並與監督員所在單位加強聯絡與溝通，取得支持與配合，保障監督員履職確有成效。