人民網北京3月2日電（記者 張文婷）近日，中國保監會召開保險消費者權益保護工作專題會議，保監會副主席楊明生表示要從預防性保護、過程性保護和事後救濟等三個層面做好保險消費者權益保護工作,推動建立健全保險糾紛調處機制。

　　楊明生指出，現在中國的保險市場處在一個新興的、快速成長的時期，這一時期往往也是一個問題集中暴露的時期。據了解，2011年保監會和各保監局共受理各類涉及保險消費者權益的有效投訴5261件。涉及財産險投訴的主要問題有理賠服務質量不高、不嚴格執行條款費率、拒保交強險和交強險搭售商業險等。涉及人身險投訴的主要問題有欺詐誤導、健康險理賠糾紛、退保糾紛等。

　　楊明生要求，保險監管機構要從預防性保護、過程性保護和事後救濟等三方面做好保險消費者權益保護工作。首先要完善工作制度和監管組織體系。目前，保監會已研究起草了《保監局局長接待日工作辦法》、《關於實行社會監督員制度的通知》，徵求意見後即可修改下發。下一步還將出臺關於保險消費者投訴處理、理賠服務標準、人身保險業務經營和開展保險消費者教育等方面的工作制度。其次要建立監管指標，強化侵權查處和投訴處理力度。要組織並督促財産保險公司全面清理2011年年底前未決的積壓賠案，嚴肅查處保險消費者反映的各類侵權違法違規行為，重點查處拖賠、無理拒賠等行為。最後要推動建立健全保險糾紛調處機制。

　　目前，已有23家保監局轄區設立了89個保險糾紛調解機構。到今年9月底，各保監局所在地原則上均要建立調處機制。

　　楊明生指出，保險行業協會要從維護行業信譽、改善行業形象、促進行業健康發展的角度做好保險消費者權益保護工作。要建立健全與保險監管機構的消費者權益保護工作對接、與消費者協會的保險投訴事項處理對接、與司法機關的保險糾紛案件“訴調對接”的“三對接”機制，協調成員公司解決好與保險消費者的爭議。