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本報北京3月1日訊 記者辛紅 保監會近日召開保險消費者權益保護工作專題會議,保監會副主席楊明生表示,財産保險公司要全面清理2011年年底前未決的積壓賠案。
楊明生要求,保險監管機構要從預防性保護、過程性保護和事後救濟三個層面做好保險消費者權益保護工作。目前,保監會已研究起草了《保監局局長接待日工作辦法》、《關於實行社會監督員制度的通知》,徵求意見後即可修改下發。下一步還將出臺關於保險消費者投訴處理、理賠服務標準、人身保險業務經營等制度。
在監管上,保監會將建立保險服務質量監管指標體系和評價制度,對理賠時效、理賠結案率、訴訟率、投訴率、客戶滿意度和違法違規率等指標建立評價標準。保監會還將督促財産保險公司全面清理2011年年底前未決的積壓賠案,嚴肅查處保險消費者反映的各類侵權違法違規行為,並加大對保險公司處理消費者投訴事項的督辦力度。保險公司每年要開展一次保險消費者滿意度測評活動。
保監會還要求推動建立健全保險糾紛調處機制。目前,已有23家保監局轄區設立了89個保險糾紛調解機構。到今年9月底,各保監局所在地原則上均要建立調處機制。
據悉,去年保監會和各保監局共受理投訴5261件。涉及財産險投訴的主要問題有理賠服務質量不高、不嚴格執行條款費率、拒保交強險和交強險搭售商業險等。涉及人身險投訴的主要問題有欺詐誤導、健康險理賠糾紛、退保糾紛等。
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