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“先簽字後驗貨”快遞業遭質疑

發佈時間:2012年03月05日 22:13 | 進入復興論壇 | 來源:西安晚報 | 手機看視頻


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  本報訊 (記者宋潔 實習生王婷) 記者昨日從省消協獲悉,去年全省消協共受理消費者投訴15590件,其中有關快遞、汽車、食品和電子産品等問題成為投訴熱點。對此,省消協提醒消費者增強自我保護意識,切莫掉進商家的消費陷阱。

  快遞:“先簽字後驗貨”引爭議

  近年來,網購、電視購物等極大促進了快遞業的發展,但隨之而來的投訴也越來越多。據悉,去年省消協接到的快遞投訴同比增長了40%左右。

  消費者投訴的主要問題,首先是快件延誤或損壞導致消費者索賠難,而且即使快遞公司賠付,標準也很不合理;其次有的快遞公司服務態度生硬,甚至故意拖延、無理拒絕解決消費者投訴;消費者不滿“先簽字、後驗貨”行規,這項行規是引發快遞業消費爭議的主要原因之一,併為不法分子利用快遞實施詐騙提供了方便。

  汽車:緊俏車型商家加價出售

  汽車質量和汽車服務問題也是投訴熱點之一。銷售方面問題包括:對於緊俏車型,銷售方擅自改變原先約定價格,加價出售;汽車合格證不能及時拿到或過期等。

  售後服務問題包括:售後服務不及時、修理方常以無配件為由,把責任推給廠方等。尤其是經營者將一些汽車問題歸結為技術問題,消費者想解決就需要通過技術鑒定。但昂貴的鑒定費用和漫長的鑒定週期,常常讓消費者望而卻步,消費維權難度很大。

  食品:安全問題佔投訴近七成

  在食品投訴中,涉及質量安全方面的投訴佔食品投訴總量的69.1%。一些經營者擅自更改生産日期、使用劣質原料加工食品、生産銷售過期變質食品、超量使用食品添加劑、違法添加化工原料、濫用生長素、抗生素等,這些問題都讓消費者對食品安全表現出憂慮。

熱詞:

  • 快遞業
  • 先簽字後驗貨
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