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中消協盤點2011年全國消協組織受理投訴情況

發佈時間:2012年02月19日 05:48 | 進入復興論壇 | 來源:新民晚報 | 手機看視頻


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  本報北京今日電 伴隨著網絡購物的興盛,消費者對快遞業的投訴也多了起來。據中國消費者協會昨天通報,去年,全國消協組織受理郵政和快遞服務投訴6920件,同比增幅達31.0%,其中屬於快遞服務的超過九成。

  ●快遞業務由於快遞業務量急劇上升,一些快遞企業人手緊張,快件延誤現象頻頻。更有一些快遞企業的服務人員,沒有認真執行國家的相關規定,在代收貨款時仍然堅持“先簽字再驗貨”,消費者簽字後內件出現丟失、短少、損毀問題時,難以索賠。

  ●汽車消費2011年,投訴量同比上升幅度最大的商品是汽車,達16805件,同比增長19.2%。其中一半以上涉及質量安全問題,制動系統失靈、發動機性能故障、輪轂氧化過快等關係行車安全的問題成為投訴熱點。

  ●金融服務還有3919件投訴涉及金融保險服務。信用卡辦卡容易銷卡難,收費名目繁多;普通客戶窗口排長隊,理財和VIP客戶窗口卻長時間閒置;銀行單方為消費者定制服務項目,未履行告知義務亂收費;醫療保險投保容易,辦理理賠卻障礙重重等等,都是消費者投訴的問題。江西一位消費者在銀行開辦了一個養老金賬號,被告知發工資後會短信通知,但並未説明要收取短信費,兩個半月後發現被銀行收了23.48元短信費。

熱詞:

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