手機收集用戶信息須告知

　　本報北京2月17日訊　記者姚芃針對近期媒體報道有關蘋果iPhone、iPad和安裝谷歌安卓操作系統的移動智慧終端可能收集保存用戶位置信息的情況,中消協發表聲明,呼籲加強對移動智慧終端用戶信息的保護。

　　中消協強烈呼籲有關廠商在開展經營活動和提供技術服務時,嚴格遵守我國有關法律法規,尊重消費者隱私權、安全權、知情權和選擇權,切實對消費者負責。有關廠商如需收集用戶位置等個人信息,應當事先明確告知消費者。在用戶知悉並同意的情況下,有關廠商方可收集相關信息,但收集的範圍僅限于與其服務直接相關的內容。

　　中消協同時建議,有關廠商應採取有效措施妥善保管獲取的用戶信息,不得非法出售、洩露或者濫用。如果用戶不同意提供相關信息,廠商無正當理由不能因此拒絕、拖延、中止用戶正常使用相關設備或者降低服務質量。

　　快遞投訴增幅快索賠困難

　　本報訊　記者姚芃　中消協近日公佈的投訴分析表明,2011年郵政和快遞服務投訴達6920件,同比增長31.0%,投訴增幅居高不下。

　　近幾年來,郵政基本服務投訴相對平穩,而快遞服務投訴增幅較大。2011年郵政和快遞投訴中,屬於快遞服務的超過九成,消費者反映快遞服務中快件延誤、丟失損毀、價格不透明、索賠困難等問題的相對較多。特別是春節前後,一些快遞企業業務量增加、人手緊張,相繼出現快件延誤現象。還有一些快遞企業及其服務人員,沒有認真執行國家《快遞服務標準》的相關規定,在代收貨款時仍然堅持“先簽字再驗貨”,消費者簽字後內件出現丟失、短少、損毀問題時,仍然面臨索賠難等問題。

　　信用卡辦卡容易銷卡太難

　　本報訊　記者姚芃　中消協近日公佈的投訴分析顯示,消費者對銀行服務的投訴有增無減,包括醫療保險投保容易,辦理理賠障礙重重等問題都成為當下消費者的心結。

　　2011年,全國消協組織受理金融保險服務投訴同比增長3.8%。在金融保險投訴中,消費者反映的主要問題有:一是信用卡辦卡容易銷卡難,收費名目繁多；二是普通客戶窗口排長隊,理財和VIP客戶窗口長時間閒置；三是銀行單方為消費者定制服務項目,未履行告知義務亂收費；四是醫療保險投保容易,辦理理賠障礙重重。2011年3月28日,江西消費者敖先生在銀行開辦了一個養老金賬號,工作人員告訴他發工資後會短信通知,但並未告知要收取短信費。後來,消費者發現銀行收取了23.48元短信費。