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快遞管理較滯後投訴量猛增三成

發佈時間:2012年02月19日 14:34 | 進入復興論壇 | 來源：人民網 | 手機看視頻

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　　快件延誤、丟失損毀、價格不透明、索賠困難……據中國消費者協會公佈的最新數字顯示，去年，全國消協組織受理郵政和快遞服務投訴6920件，同比增長31%。

　　去年，郵政和快遞投訴中，屬於快遞服務的超過九成，消費者反映快遞服務中快件延誤、丟失損毀、價格不透明、索賠困難等問題的相對較多。特別是節日期間，由於一些快遞企業業務量增加、人手緊張，相繼出現快件延誤現象。還有一些快遞企業及其服務人員，在代收貨款時仍然堅持“先簽字再驗貨”，消費者簽字後內件出現丟失、短少、損毀問題時，仍然面臨索賠難等問題。

　　中消協有關負責人表示，郵政基本服務投訴相對平穩，而快遞服務因發展迅猛，企業服務能力和管理相對滯後，造成投訴增幅較大。

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