中消協昨日發佈2011年全國消協組織受理投訴情況分析，2011年共受理消費者投訴607263件，解決571918件，為消費者挽回經濟損失80418萬元。其中，投訴量同比上升幅度最大的商品是汽車。此外，2011年，全國消協組織受理食品投訴39082件，同比增長12.3%。消費者對食品問題的投訴中，三分之二與質量安全有關。

　　汽車：一半涉及質量安全

　　2011年，全國消協組織共受理汽車投訴16805件，同比增長19.2%，投訴量再創新高。汽車投訴中涉及質量安全問題的佔54.7%，制動系統失靈、發動機性能故障、輪轂氧化過快等行車安全的問題成為消費者關注的熱點。一些新車在免費保養期內，由於汽車質量不過硬，加上售後服務不到位，剛過保養期就出現質量問題。此外，一些品牌汽車經營者在新車銷售過程中，有的在隨車附件上做文章，還有的存在故意隱瞞汽車真實情況，侵害消費者的合法權益。

　　快遞：延誤丟失索賠難

　　2011年，全國消協組織受理郵政和快遞服務投訴6920件，同比增長31.0%，投訴增幅較大。中消協分析認為，近幾年來，快遞服務因發展迅猛，企業服務能力和管理相對滯後，造成投訴增幅較大。

　　2011年，郵政和快遞投訴中，屬於快遞服務的超過九成，消費者反映快遞服務中快件延誤、丟失損毀、價格不透明、索賠困難等問題的相對較多。特別是春節前後，雖然總體情況好于去年，但由於一些快遞企業業務量增加、人手緊張，相繼出現快件延誤現象。還有一些快遞企業及其服務人員，沒有認真執行國家《快遞服務標準》的相關規定，在代收貨款時仍然堅持“先簽字再驗貨”，消費者簽字後內件出現丟失、短少、損毀問題時，仍然面臨索賠難等問題。

　　寬帶網絡：實際網速慢

　　2011年，全國消協組織受理互聯網服務投訴20654件，同比增長1.2%，投訴量創歷史新高。

　　在互聯網投訴中，寬帶網絡服務仍然是投訴熱點。消費者反映的寬帶網絡服務問題主要有：一是申請辦理容易安裝使用難；二是辦理寬帶網絡捆綁手機服務；三是網絡出現故障維修服務遲緩；四是實際網速大大低於名義網速；五是同一區域的固話寬帶業務大多只有一家，別無選擇。