據新華社北京2月15日電 來自中消協15日的信息顯示，2011年全年各級消協組織共受理消費者投訴607263件。其中汽車、食品、網絡團購等成為投訴熱點。

　　一是汽車投訴再創新高

　　2011年，全國消協組織共受理汽車投訴16805件，同比增長19.2%，投訴量再創新高。汽車投訴中，涉及質量安全問題的佔54.7%，制動系統失靈、發動機性能故障、輪轂氧化過快等關係行車安全的問題成為消費者關注的熱點。一些新車在免費保養期內，由於汽車質量不過硬，加上售後服務不到位，剛過保養期就出現質量問題。此外，一些品牌汽車經營者在新車銷售過程中，有的在隨車附件上做文章，還有的存在故意隱瞞汽車真實情況，侵害消費者的合法權益。

　　二是食品投訴增幅較大

　　2011年，全國消協組織受理食品投訴39082件，同比增長12.3%。消費者對食品問題的投訴中，三分之二的投訴與質量及安全有關。

　　三是網絡團購得實惠難

　　2011年，全國消協組織受理銷售服務投訴30355件，同比增長43.3%，投訴增幅居於首位。銷售服務投訴中，與網絡購物、電視購物等媒體購物有關的投訴相對較多，而且解決難度也相對較大。特別是一些經營者在開展服務類團購活動中，隨意變更團購規則，取消服務內容，致使參團消費者無法享受團購帶來的實惠。如廣東消費者程先生在某網站以每張20元的價格團購了6張有效期到2012年4月的電影券，但是2011年11月14日，該網站單方面終止消費者使用該電影券。

　　四是快遞投訴居高不下

　　2011年，全國消協組織受理郵政和快遞服務投訴6920件，同比增長31.0%，投訴增幅較大。2011年，郵政和快遞投訴中，屬於快遞服務的超過九成，消費者反映快遞服務中快件延誤、丟失損毀、價格不透明、索賠困難等問題的相對較多。特別是春節前後，雖然總體情況好于去年，但由於一些快遞企業業務量增加、人手緊張，相繼出現快件延誤現象。還有一些快遞企業及其服務人員，沒有認真執行國家快遞服務標準的相關規定，在代收貨款時仍然堅持“先簽字再驗貨”，消費者簽字後內件出現丟失、短少、損毀問題時，仍然面臨索賠難等問題。

　　五是銀行服務問題多

　　2011年，全國消協組織受理金融保險服務投訴3919件，同比增長3.8%。在金融保險投訴中，消費者反映的主要問題有：一是信用卡辦卡容易銷卡難，收費名目繁多；二是普通客戶窗口排長隊，理財和VIP客戶窗口長時間閒置；三是銀行單方為消費者定制服務項目，未履行告知義務亂收費；四是醫療保險投保容易，辦理理賠障礙重重。

　　六是寬帶網絡難寬人心

　　2011年，全國消協組織受理互聯網服務投訴20654件，同比增長1.2%，投訴量創歷史新高。在互聯網投訴中，寬帶網絡服務仍然是投訴熱點。消費者反映的寬帶網絡服務問題主要有：一是申請辦理容易安裝使用難；二是辦理寬帶網絡捆綁手機服務；三是網絡出現故障維修服務遲緩；四是實際網速大大低於名義網速；五是同一區域的固話寬帶業務大多只有一家，別無選擇。