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據全國各級消協組織統計匯總，2011年共受理消費者投訴607263件，解決571918件，為消費者挽回經濟損失80418萬元。
據了解，投訴問題按類別分，百貨類佔27.4%，服務類佔33.2%，家用電子電器類佔22.9%，家用機械類佔5.6%，房屋建材類佔4.5%，農用生産資料類佔2.0%，其他類佔4.4%。其中，投訴量同比上升幅度最大的商品是汽車，2011年全國消協組織共受理汽車投訴16805件，同比增長19.2%，汽車投訴中涉及質量安全問題的佔54.7%。同時，合同爭議、服務、食品、網絡團購、快遞、銀行服務、寬帶網絡也是2011年的投訴熱點。
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