本報訊 （記者 張家琳 通訊員 周夏）“閔行區消保委辦事真麻利！我向他們反映自己入住的賓館多收房款，不到1小時，錢就退還了。”昨天中午，山西遊客蔣小姐離滬前，撥通了本報新聞熱線63523600，連聲誇讚“在上海花錢就是放心！”

　　據蔣小姐講述，她于大年初三抵滬遊玩，出發前預訂了閔行某賓館，正式入住時支付了預住 4天的住宿費共計1130元。因老家有事要提前返回，實際住宿了3天，可賓館不同意退回多收的費用。蔣小姐心急火燎地撥打閔行區消保委維權熱線64880437。熱線值班員一面安慰她，一面立即聯絡賓館，調查發現情況屬實後，向賓館方嚴正指出，按《消費者權益保護法》及《合同法》等相關規定，賓館應按實際住宿時間結算，無權多收費用，迅速地為蔣小姐討還了公道。蔣小姐感動地説，維權工作者全天候“保駕護航”，老百姓的節日消費再無後顧之憂了！

　　記者隨即來到位於顧戴路3009號的閔行區消保委值班室。“您好，請問還有什麼可以幫您？”“感謝您對我們的信任”……親切的話語，讓人倍感溫暖、急愁頓消。

　　家住七寶的王女士急切地打進電話：一家人到飯店用餐，不料現場積水濕滑，自己滑倒在地，不僅皮肉受苦，手鐲也摔碎了，飯店也不給説法。值班工作人員小郭詳細認真記錄王女士反映的問題後，勸她不要著急，答應儘快聯絡對方。很快，飯店負責人承認自身不足，既沒及時清潔地面，也沒對消費者做任何安全提醒，並承諾對王女士補償。

　　北橋的小黃因為妻子回娘家，被迫當起了“宅男”，如何確保網上訂餐安全？他想起了區消保委。正在值班的小任當即告訴他：除了要查驗網絡賣家的電子營業執照、食品生産銷售許可證外，還要對方出示餐飲服務許可證等。小任一再叮囑：最好選擇信譽好的正規飯店、餐館的官方網站，千萬別讓不法商家鑽了空子。

　　值班工作人員小郭雖然去年12月份剛做完手術，可春節裏依然出現在現場服務窗口。小任母親病重，最近一個月來每天奔波醫院，節日長假期間同樣身處消費維權一線。他們説，從除夕至1月27日，閔行區消保委接到的投訴件中，60%以上于第一時間為消費者成功解決。區消保委去年一年共受理投訴約8400件，為消費者挽回經濟損失近2400萬元，還被中國消費者協會授予“2010─2011年全國消協組織消費維權先進集體”榮譽稱號。