本報訊（記者袁國禮）中消協昨天公佈了2011年的投訴情況，針對汽車的投訴量同比增長19.2%，是投訴量同比上升幅度最大的商品，行車安全問題成為消費者關注的熱點。“汽車三包”出臺刻不容緩。

　　據統計，2011年全國各級消協組織共受理消費者投訴60萬餘件，解決57萬餘件，為消費者挽回經濟損失8億多元。

　　投訴量同比上升幅度最大的商品是汽車，達到19.2%。據了解，去年全國消協組織共受理汽車投訴1.6萬餘件，投訴量再創新高。其中，涉及質量安全問題的佔54.7%，制動系統失靈、發動機性能故障、輪轂氧化過快等關係行車安全的問題成為消費者關注的熱點。

　　一些新車雖然還在免費保養期內，但由於汽車質量不過硬，再加上售後服務不到位，剛過保養期就出現質量問題。

　　據了解，去年投訴量居前十位的商品和服務分別是服裝鞋帽、移動電話、電信、食品、銷售、互聯網、汽車、空調類産品、食宿（包括文化娛樂、慶典），以及計算機類産品。

　　其他六大投訴熱點

　　銀行

　　普通客戶窗口排長隊，理財和VIP客戶窗口長時間閒置；銀行單方為消費者定制服務項目，未履行告知義務亂收費。

　　快遞

　　快遞服務中快件延誤、丟失損毀、價格不透明、索賠困難等問題相對較多。

　　網絡團購

　　一些經營者隨意變更團購規則，取消服務內容，致使參團消費者無法享受團購帶來的實惠。

　　食品

　　三分之二的投訴與質量安全有關。

　　合同爭議

　　消費領域中的一些經營者利用合同對消費者合法權益進行侵害的問題受到越來越多的消費者的不滿和關注。

　　寬帶網

　　申請辦理容易安裝使用難，網絡出現故障維修服務遲緩，實際網速大大低於名義網速，固話寬帶業務壟斷現象嚴重等。

　　作者：袁國禮