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中消協:2011年汽車和快遞投訴多

發佈時間:2012年02月18日 07:24 | 進入復興論壇 | 來源:中國經濟網 | 手機看視頻


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  新車剛過保養期就出現質量問題

  快遞代收貨款仍堅持“先簽字再驗貨”

  中消協昨日發佈2011年全國消協組織受理投訴情況分析,2011年共受理消費者投訴607263件,解決571918件,為消費者挽回經濟損失80418萬元。其中,投訴量同比上升幅度最大的商品是汽車。此外,2011年,全國消協組織受理食品投訴39082件,同比增長12.3%。消費者對食品問題的投訴中,三分之二與質量安全有關。

  汽車:一半涉及質量安全

  2011年,全國消協組織共受理汽車投訴16805件,同比增長19.2%,投訴量再創新高。汽車投訴中涉及質量安全問題的佔54.7%,制動系統失靈、發動機性能故障、輪轂氧化過快等行車安全的問題成為消費者關注的熱點。一些新車在免費保養期內,由於汽車質量不過硬,加上售後服務不到位,剛過保養期就出現質量問題。此外,一些品牌汽車經營者在新車銷售過程中,有的在隨車附件上做文章,還有的存在故意隱瞞汽車真實情況,侵害消費者的合法權益。

  快遞:延誤丟失索賠難

  2011年,全國消協組織受理郵政和快遞服務投訴6920件,同比增長31.0%,投訴增幅較大。中消協分析認為,近幾年來,快遞服務因發展迅猛,企業服務能力和管理相對滯後,造成投訴增幅較大。

  2011年,郵政和快遞投訴中,屬於快遞服務的超過九成,消費者反映快遞服務中快件延誤、丟失損毀、價格不透明、索賠困難等問題的相對較多。特別是春節前後,雖然總體情況好于去年,但由於一些快遞企業業務量增加、人手緊張,相繼出現快件延誤現象。還有一些快遞企業及其服務人員,沒有認真執行國家《快遞服務標準》的相關規定,在代收貨款時仍然堅持“先簽字再驗貨”,消費者簽字後內件出現丟失、短少、損毀問題時,仍然面臨索賠難等問題。

  寬帶網絡:實際網速慢

  2011年,全國消協組織受理互聯網服務投訴20654件,同比增長1.2%,投訴量創歷史新高。

  在互聯網投訴中,寬帶網絡服務仍然是投訴熱點。消費者反映的寬帶網絡服務問題主要有:一是申請辦理容易安裝使用難;二是辦理寬帶網絡捆綁手機服務;三是網絡出現故障維修服務遲緩;四是實際網速大大低於名義網速;五是同一區域的固話寬帶業務大多只有一家,別無選擇。

  晨報記者 肖丹

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