本報訊(記者廖愛玲)汽車的質量安全不得不引起警覺了。中消協昨天公佈2011年全國受理消費投訴情況顯示，汽車一躍成為投訴量同比上升幅度最大的商品，而且五成多投訴都指向了質量安全。

　　汽車投訴同比增長19.2%

　　據中消協統計，2011年全國消協共受理消費者投訴607263件，為消費者挽回經濟損失80418萬元，其中因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴7036件，加倍賠償金額684萬元。

　　隨著私家車保有量的增加，消費者對汽車的投訴也隨之增長。中消協負責人介紹，去年一年，全國消協組織共受理汽車投訴16805件，同比增長19.2%，投訴量再創新高，是投訴量同比上升幅度最大的商品。

　　汽車投訴中，涉及質量安全問題的佔54.7%，制動系統失靈、發動機性能故障等關係行車安全的問題，成為消費者關注的熱點。

　　中消協指出，一些新車由於汽車質量不過硬，剛過保修期就出現問題。此外，一些品牌汽車經營者在新車銷售過程中，在隨車附件上做文章，存在故意隱瞞汽車真實情況，侵害消費者合法權益的現象。

　　消費者對銀行服務“四不滿”

　　銀行的服務也不盡如人意。據中消協介紹，2011年，全國消協受理金融保險服務投訴3919件。消費者對銀行服務有四大不滿：一是信用卡辦卡容易銷卡難，收費名目繁多；二是普通客戶窗口排長隊，理財和VIP客戶窗口長時間閒置；三是銀行單方為消費者定制服務項目，未履行告知義務亂收費；四是醫療保險投保容易，辦理理賠障礙重重。

　　此外，食品問題、網絡團購、快遞投訴等，同樣是消費者投訴的熱點問題。

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　　投訴量前十的商品服務

　　2011年 投訴量

　　服裝鞋帽 53708

　　移動電話 43810

　　電信 41060

　　食品 39082

　　銷售 30355

　　互聯網 20654

　　汽車 16805

　　空調類産品 16295

　　食宿、文化娛樂、慶典 15406

　　計算機類産品15235