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快遞投訴增幅快索賠困難

發佈時間:2012年02月20日 10:20 | 進入復興論壇 | 來源：法制網——法制日報 | 手機看視頻

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　　本報訊記者姚芃中消協近日公佈的投訴分析表明，2011年郵政和快遞服務投訴達6920件，同比增長31.0%，投訴增幅居高不下。

　　近幾年來，郵政基本服務投訴相對平穩，而快遞服務投訴增幅較大。2011年郵政和快遞投訴中，屬於快遞服務的超過九成，消費者反映快遞服務中快件延誤、丟失損毀、價格不透明、索賠困難等問題的相對較多。特別是春節前後，一些快遞企業業務量增加、人手緊張，相繼出現快件延誤現象。還有一些快遞企業及其服務人員，沒有認真執行國家《快遞服務標準》的相關規定，在代收貨款時仍然堅持“先簽字再驗貨”，消費者簽字後內件出現丟失、短少、損毀問題時，仍然面臨索賠難等問題。

熱詞：

快遞服務標準

消費者反映

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