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據新華社訊來自中消協2月15日的信息顯示，2011年全年各級消協組織共受理消費者投訴607263件。其中，汽車、食品、網絡團購等成為投訴熱點。
銀行服務問題多是2011年消費者六大投訴熱點之一。中消協的信息顯示，2011年全國消協組織受理金融保險服務投訴3919件，同比增長3．8％。在金融保險投訴中，消費者反映的主要問題有：一是信用卡辦卡容易銷卡難，收費名目繁多；二是普通客戶窗口排長隊，理財和VIP客戶窗口長時間閒置；三是銀行單方為消費者定制服務項目，未履行告知義務，亂收費；四是醫療保險投保容易，辦理理賠障礙重重。如2011年3月28日，江西消費者敖先生在銀行開辦了一個養老金賬號，工作人員告訴他發工資後會短信通知，但並未告知要收取短信費。然而，2011年6月15日，消費者發現銀行收取了23．48元短信費。
2011年，其他5個消費者投訴熱點分別是：汽車投訴再創新高，2011年全國消協組織共受理汽車投訴16805件，同比增長19．2％，投訴量再創新高。食品投訴增幅較大，2011年全國消協組織受理食品投訴39082件，同比增長12．3％。消費者對食品問題的投訴中，2/3的投訴與質量及安全有關。網絡團購得實惠難，2011年全國消協組織受理銷售服務投訴30355件，同比增長43．3％，投訴增幅居於首位。快遞投訴居高不下，2011年全國消協組織受理郵政和快遞服務投訴6920件，同比增長31．0％，投訴增幅較大。寬帶網絡難寬人心，2011年全國消協組織受理互聯網服務投訴20654件，同比增長1．2％，投訴量創歷史新高。
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