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中消協:去年金融保險

發佈時間:2012年02月19日 14:20 | 進入復興論壇 | 來源:人民網 | 手機看視頻


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  據新華社訊來自中消協2月15日的信息顯示,2011年全年各級消協組織共受理消費者投訴607263件。其中,汽車、食品、網絡團購等成為投訴熱點。

  銀行服務問題多是2011年消費者六大投訴熱點之一。中消協的信息顯示,2011年全國消協組織受理金融保險服務投訴3919件,同比增長3.8%。在金融保險投訴中,消費者反映的主要問題有:一是信用卡辦卡容易銷卡難,收費名目繁多;二是普通客戶窗口排長隊,理財和VIP客戶窗口長時間閒置;三是銀行單方為消費者定制服務項目,未履行告知義務,亂收費;四是醫療保險投保容易,辦理理賠障礙重重。如2011年3月28日,江西消費者敖先生在銀行開辦了一個養老金賬號,工作人員告訴他發工資後會短信通知,但並未告知要收取短信費。然而,2011年6月15日,消費者發現銀行收取了23.48元短信費。

  2011年,其他5個消費者投訴熱點分別是:汽車投訴再創新高,2011年全國消協組織共受理汽車投訴16805件,同比增長19.2%,投訴量再創新高。食品投訴增幅較大,2011年全國消協組織受理食品投訴39082件,同比增長12.3%。消費者對食品問題的投訴中,2/3的投訴與質量及安全有關。網絡團購得實惠難,2011年全國消協組織受理銷售服務投訴30355件,同比增長43.3%,投訴增幅居於首位。快遞投訴居高不下,2011年全國消協組織受理郵政和快遞服務投訴6920件,同比增長31.0%,投訴增幅較大。寬帶網絡難寬人心,2011年全國消協組織受理互聯網服務投訴20654件,同比增長1.2%,投訴量創歷史新高。

熱詞:

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  • 金融保險
  • 同比增長
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