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中消協:2011年汽車投訴量成增幅最大商品

發佈時間:2012年02月18日 07:12 | 進入復興論壇 | 來源:國際在線 | 手機看視頻


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  本報訊(記者廖愛玲)汽車的質量安全不得不引起警覺了。中消協昨天公佈2011年全國受理消費投訴情況顯示,汽車一躍成為投訴量同比上升幅度最大的商品,而且五成多投訴都指向了質量安全。

  汽車投訴同比增長19.2%

  據中消協統計,2011年全國消協共受理消費者投訴607263件,為消費者挽回經濟損失80418萬元,其中因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴7036件,加倍賠償金額684萬元。

  隨著私家車保有量的增加,消費者對汽車的投訴也隨之增長。中消協負責人介紹,去年一年,全國消協組織共受理汽車投訴16805件,同比增長19.2%,投訴量再創新高,是投訴量同比上升幅度最大的商品。

  汽車投訴中,涉及質量安全問題的佔54.7%,制動系統失靈、發動機性能故障等關係行車安全的問題,成為消費者關注的熱點。

  中消協指出,一些新車由於汽車質量不過硬,剛過保修期就出現問題。此外,一些品牌汽車經營者在新車銷售過程中,在隨車附件上做文章,存在故意隱瞞汽車真實情況,侵害消費者合法權益的現象。

  消費者對銀行服務“四不滿”

  銀行的服務也不盡如人意。據中消協介紹,2011年,全國消協受理金融保險服務投訴3919件。消費者對銀行服務有四大不滿:一是信用卡辦卡容易銷卡難,收費名目繁多;二是普通客戶窗口排長隊,理財和VIP客戶窗口長時間閒置;三是銀行單方為消費者定制服務項目,未履行告知義務亂收費;四是醫療保險投保容易,辦理理賠障礙重重。

  此外,食品問題、網絡團購、快遞投訴等,同樣是消費者投訴的熱點問題。

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  投訴量前十的商品服務

  2011年投訴量

  服裝鞋帽53708

  移動電話43810

  電信41060

  食品39082

  銷售30355

  互聯網20654

  汽車16805

  空調類産品16295

  食宿、文化娛樂、慶典15406

  計算機類産品15235

  (來源:國際在線)

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