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中消協日前公佈的去年全年投訴情況顯示，2011年，全國消協組織共受理汽車投訴16805件，同比增長19.2%，投訴量再創新高。汽車投訴中，涉及質量安全問題的佔54.7%，制動系統失靈、發動機性能故障、輪轂氧化過快等關係行車安全的問題成為消費者關注的熱點。
中消協相關負責人分析，一些新車在免費保養期內，由於汽車質量不過硬，加上售後服務不到位，剛過保養期就出現質量問題。此外，一些品牌汽車經營者在新車銷售過程中，有的在隨車附件上做文章，還有的存在故意隱瞞汽車真實情況，侵害消費者的合法權益。
據了解，汽車廠商在宣傳中“忽悠”消費者的情況也比比皆是。如2011年4月，消費者徐女士購買了一輛新車，在交付車輛資料時，消費者發現交付的車輛係2010年3月生産，同年5月入關的庫存車，徐女士當即要求該店換車，但該店以車輛沒有登記上牌就是新車為由，拒絕更換車輛。
記者同時從中消協了解到，從各類商品和服務的投訴量來看，2011年投訴量居前五位的依次是：服裝鞋帽、移動電話、電信、食品和銷售。
除了汽車投訴外，增幅較大的還有食品、網絡團購、快遞、銀行服務和網絡寬帶等。消費者對食品問題的投訴中，三分之二的投訴與質量安全有關；而網絡團購投訴去年同比增長43.3%，投訴增幅居於首位，解決難度也相對較大。消費者反映快遞服務中快件延誤、丟失損毀、價格不透明、索賠困難等問題的相對較多。(記者 竇紅梅)
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