近日，中青旅在京啟動“誠信年”活動，堅決抵制旅遊欺詐行為，併發布了旅遊投訴指數及《中青旅反旅遊欺詐攻略》。據悉，作為國內旅行社行業內首個“誠信年”，中青旅為了確保執行效果，還專門設立了旅遊監督員，全面提升了供應商的評價體系。

　　在“天價海鮮”、“天價房費”等欺詐事件頻現的旅遊市場，中青旅此舉自然引發了業內外的廣泛關注。

　　應該説，旅行社行業近年來的誠信建設有了一定程度的提升，特別是在各級旅遊管理部門、行業協會及旅行社企業的共同努力下，敢動真格又絕不姑息，重拳治理“零團費”，規範管理導遊（領隊）服務，完善旅遊合同，結果是遊客滿意了，旅行社也賺錢了，可謂雙贏之舉。

　　然而，旅遊業是一個涵蓋吃、住、行、遊、購、娛六大要素的産業，每一個環節中又會牽扯到不同的主體或部門，哪怕在一個細節上出現了問題，也會讓整個旅遊活動的品質打了折扣。記者就曾不止一次地聽到旅遊部門抱怨，“外地遊客因為打了黑的士搞得不開心，結果把氣都撒在旅遊部門的頭上……”

　　沒有誠信就沒有現代服務業，也就沒有旅遊産業的未來。作為一個與美麗相伴的長線産業，旅遊業發展容不得急功近利的短視行為。如果旅遊業不能徹底根治誠信缺失這一頑疾，最終傷害的還是旅遊業本身。

　　一個成熟的旅遊市場，離不開成熟的消費者，也離不開成熟的經營者和市場監管者。從邏輯上看，這是一個互為因果的過程，只有三者之間形成良性的互動，行業建設才能不斷趨向健康，實現可持續發展。因此，重建旅遊誠信，需遵循旅遊業發展的自身屬性，多方合力齊抓共管，不斷夯實誠信發展的基石。

　　作為旅遊管理部門，應不斷加大監管力度，借助信息化建設等手段，進一步完善旅遊服務質量動態評價體系，及時向公眾公佈評價結果，做到信息透明、有效引導。同時要積極發揮輿論監督作用，重視遊客評價，引入第三方評價機制。

　　作為旅遊經營者，也應當摒棄一錘子買賣的心態，樹立長遠經營意識，不斷提高自身素質。正如中青旅總裁張立軍在“誠信年”啟動儀式上所言，越是在不誠信、不規範的市場環境中，越是需要更多的、負責任的企業挺身而出，直面問題，善待消費者。

　　同時，一個成熟的旅遊者，首先應該是一名理性公民，在保護自身合法權益的同時，也應自覺維護旅遊市場秩序，讓旅遊欺詐無處遁形。

　　回歸快樂，還旅遊原本的美麗。這不應是遙不可及的夢想，而是每個旅遊者都希望感受到的真實體驗。

　　(來源:中國經濟網—《經濟日報》)