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    中國網絡電視臺消息：春節越來越近了。假日裏，很多人都會選擇參加旅遊團，出門旅遊放鬆身心。然而，如果消費者遇到了不講誠信的旅行社，遭遇了旅遊陷阱。期待中的快樂之旅就會變成煩惱之旅。説到參團旅遊中發生的鬧心事兒，很多人都有切身的感受。

    “開心之旅”變“窩心之旅”

    2011年7月份，家住杭州市的王女士計劃帶著女兒到日本觀光旅遊。為了使這次出境遊成為難忘的愉快之旅，她在旅行社的選擇上頗費心思。經過精挑細選，她相中了杭州的一家規模較大的旅行社。

    旅遊的線路景點都是自己喜歡的，進出的航班又都是自己所希望的白天，一切都是那麼的稱心如意，王女士便與這家旅行社簽訂了合同，並對即將開始的日本之旅充滿了期待。然而，讓王女士意想不到的是，她們母女倆踏上旅途還沒有出國門，麻煩和煩惱就接踵而至。出發那天，當她們按照約定的時間一大早趕到機場時，領隊卻告訴她們，即將出發的旅遊團裏沒有她們的名字。

    眼看著旅遊團飛往了日本，而她們母女卻被孤零零地留在了機場，王女士心急如焚。她在三個小時內給旅行社打了四十多個電話才弄清楚，原來旅行社根本沒有按照合同把她們安排在白天出發，而是恰恰相反，她們被安排到了晚上出發的旅遊團，這個變化讓王女士非常窩心。

    為了不掃孩子的興，王女士把煩惱暫時拋在腦後，母女倆乘坐晚上的航班到了日本。她們本以為豐富多彩的旅遊線路可以使她們忘掉出發前的不快，可是一路遊下來，她們更窩心了。走的路線與合同上原定路線是相反的，而且取消了很多景點，大量的時間都用來安排購物。

    就這樣，因為旅行社不按合同辦事，使王女士母女本該愉快的日本之旅變成了窩心之旅。事後王女士多次向旅行社討公道，旅行社作出的處理結果也沒能讓她滿意。其實像王女士這樣的遭遇在旅遊消費者中並不鮮見。2011年上半年全國消費組織受理投訴情況顯示，旅遊方面的投訴與2010年同期相比增長了41.7%，位居各種投訴的前列。在人民網旅遊頻道有一個旅遊投訴平臺，2011年以來這裡接到的投訴400多件，其中絕大多數都與旅遊單位缺乏誠信有關。其中對旅行社的投訴佔36%，相關景區的投訴佔30%，對導遊的投訴佔20%，其他包括航空、酒店等方面的投訴佔14%。投訴的問題主要集中在強迫購物、零負團費、虛假廣告等旅遊誠信方面的問題。

    低價團暗設消費陷阱

    在對旅行社的一系列投訴當中，記者發現，那些所謂的低價團問題最多。一些旅行社為了招攬遊客，採取以超低價的旅遊費用為誘餌，在旅遊中隨意更改旅遊線路，強制消費者購物等方式欺詐消費者。深圳的尹女士就是受害者之一。

    2011年十一長假前，尹女士的朋友送給她一張一家旅行社推出的四天三晚港澳遊代金券，上面註明，只要用這個代金券就可以遊遍香港和澳門，上面還註明了每天的行程安排和觀光的景點。只要1980元就可以遊香港和澳門，尹女士覺得非常划算，於是興高采烈地加入了這個名為“快樂假期”的旅遊團。 誰知旅遊團一到香港，他們就無論如何快樂不起來了。團員們被強迫購物，不買就不讓跟團走，而且還遭到導遊的辱罵。

    在導遊員的逼迫下，為了不激化矛盾，尹女士等遊客不得不違心地購買了很多自己並不需要的商品。

    各地旅遊管理部門在2011年查處的一些違規旅行社中，超低價的旅遊團可謂五花八門，有“港澳純玩團1480元”、“1680的夕陽紅老年港澳7日遊”“海南5日遊1550元”等等，這種低價遊都涉嫌“零負團費”違規經營。所謂的零負團費就是報價低於組織接待的成本，這時旅行社就會通過別的方式把成本賺回來，設置很多消費方面的陷阱，“零負團費”是國家旅遊行政主管部門重點打擊整治的一種違規經營。

    近年來，我國的旅遊業發展很快。據統計，2010年我國國內旅遊人數達21億人次，同比增長10.6%，出境旅遊人次為5739萬人次，同比增長20.4%。全國旅遊業總收入1.57萬億元，同比增長21.7%。旅遊業已經成為國民經濟中的重要組成部分。而在快速發展過程中，旅遊企業能否誠信經營也越來越受到人們的關注。

    為了解決旅遊市場存在的問題，國家旅遊局出臺了一系列管理和監督措施，而越來越多的旅遊企業也開始認識到誠信對企業健康發展的重要性。中青旅控股有限公司是一家老牌旅遊企業。2011年年初，針對海外旅遊市場因政治動蕩和自然災害等原因，可能出現的影響旅遊行程的情況，中青旅對消費者做出了一個承諾：當國家對旅行目的地發出旅行警告的時候，對於在途的客人增加的一切費用由企業來承擔，對於未出發的客人退還所有的費用。

    過去遇到這樣的情況，因屬於不可抗拒的因素造成的，在旅遊合同中都明確註明損失由消費者承擔，而中青旅的承諾是把所有的損失由旅行社承擔，這在業內還是前所未有的。富有戲劇性的是，承諾做出的第二天，日本就發生了大地震，中青旅果然兌現了自己的承諾。

    這個決定得到消費者的一致稱道。雖然這樣的處理，讓中青旅損失不小，但是他們卻認為得到了很多。

    近年來，旅遊業時有發生的虛假宣傳、強迫購物、擅自更改線路、減少景點等等旅遊欺詐的事，讓消費者旅遊時鬧心，維權時煩心；一些旅遊企業也因此遭遇信用危機，既失去了聲譽、也失去了市場。而遵守誠信準則，正是解決這一問題的鑰匙。對任何企業來説，守信則興，無信則亡。從業者以誠取信，消費者才能放心消費，企業才能贏得市場，整個行業也才能有健康發展的未來。