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回歸快樂 還旅遊原本的美麗

發佈時間:2012年02月29日 01:52 | 進入復興論壇 | 來源:中國經濟網 顧 陽 | 手機看視頻


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  近日,中青旅在京啟動“誠信年”活動,堅決抵制旅遊欺詐行為,併發布了旅遊投訴指數及《中青旅反旅遊欺詐攻略》。據悉,作為國內旅行社行業內首個“誠信年”,中青旅為了確保執行效果,還專門設立了旅遊監督員,全面提升了供應商的評價體系。

  在“天價海鮮”、“天價房費”等欺詐事件頻現的旅遊市場,中青旅此舉自然引發了業內外的廣泛關注。

  應該説,旅行社行業近年來的誠信建設有了一定程度的提升,特別是在各級旅遊管理部門、行業協會及旅行社企業的共同努力下,敢動真格又絕不姑息,重拳治理“零團費”,規範管理導遊(領隊)服務,完善旅遊合同,結果是遊客滿意了,旅行社也賺錢了,可謂雙贏之舉。

  然而,旅遊業是一個涵蓋吃、住、行、遊、購、娛六大要素的産業,每一個環節中又會牽扯到不同的主體或部門,哪怕在一個細節上出現了問題,也會讓整個旅遊活動的品質打了折扣。記者就曾不止一次地聽到旅遊部門抱怨,“外地遊客因為打了黑的士搞得不開心,結果把氣都撒在旅遊部門的頭上……”

  沒有誠信就沒有現代服務業,也就沒有旅遊産業的未來。作為一個與美麗相伴的長線産業,旅遊業發展容不得急功近利的短視行為。如果旅遊業不能徹底根治誠信缺失這一頑疾,最終傷害的還是旅遊業本身。

  一個成熟的旅遊市場,離不開成熟的消費者,也離不開成熟的經營者和市場監管者。從邏輯上看,這是一個互為因果的過程,只有三者之間形成良性的互動,行業建設才能不斷趨向健康,實現可持續發展。因此,重建旅遊誠信,需遵循旅遊業發展的自身屬性,多方合力齊抓共管,不斷夯實誠信發展的基石。

  作為旅遊管理部門,應不斷加大監管力度,借助信息化建設等手段,進一步完善旅遊服務質量動態評價體系,及時向公眾公佈評價結果,做到信息透明、有效引導。同時要積極發揮輿論監督作用,重視遊客評價,引入第三方評價機制。

  作為旅遊經營者,也應當摒棄一錘子買賣的心態,樹立長遠經營意識,不斷提高自身素質。正如中青旅總裁張立軍在“誠信年”啟動儀式上所言,越是在不誠信、不規範的市場環境中,越是需要更多的、負責任的企業挺身而出,直面問題,善待消費者。

  同時,一個成熟的旅遊者,首先應該是一名理性公民,在保護自身合法權益的同時,也應自覺維護旅遊市場秩序,讓旅遊欺詐無處遁形。

  回歸快樂,還旅遊原本的美麗。這不應是遙不可及的夢想,而是每個旅遊者都希望感受到的真實體驗。

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