可可

　　可可（文員）

　　因為經常上網購物，經常和快遞打交道。下單時，我總是註明“週六週日送貨，送貨前請和本人聯絡”。但很多快遞想當然地認為，家裏應該有人，他喜歡什麼時候送來就什麼時候送來。十有八九是送到樓下了，摁門鈴沒人應，才開始打電話。

　　通常對話如下：“你是某某嗎？”“是。”

　　“有快遞！”

　　“不是説好週六送來的嗎？”“你家沒人啦（語氣憤怒）？”“都出去了。”

　　“那你自己明天來公司領！”隨後吐出一串含糊不清的地名，你還來不及記下，他已挂斷電話，絕塵而去。

　　領兩本書、一盒月餅，也就算了。有次是送馬桶，對方也這樣，讓我到一個城郊結合部的地方領。姑奶奶徹底怒了，打電話到快遞公司，據理力爭，對方終於答應週末再送一次，但我自己已氣得肝兒顫。

　　在某某網購物，有時賣家要求當面驗貨，可那快遞在邊上催得你手抖。有次買了套瓷器，48件。賣家説，當場開箱驗貨，壞一個補一個。外包裝是個大大的木頭包裝箱，找羊角榔頭、找鉗子，撬啊撬，那快遞不停抱怨。48件啊，從景德鎮運到上海，誰也保不準不會摔壞一件。我不甘心花大把銀子買碎瓷片，只好和賣家説，快遞不肯等，能否妥協一下，如果發現有壞的，當晚8時前把照片傳給他看。賣家答應了，快遞如逢大赦，一溜煙走了。

　　我們看到的是，快遞苦啊，累啊，活多得做不完啊，但很少去分析這個行業的內幕。

　　快遞業的利益鏈是這樣的：買家下單並付快遞費，賣家找物流公司，最後一棒是快遞把貨物送到買家手上完成交易；而“蛋糕”是這麼分的：我們買家付的快遞費，賣家截留一塊，物流公司拿一塊，最後一塊給快遞員，他們一般拿計件工資。

　　這兩年，賣家老給買家“上課”：勞動力成本上升，多交快遞費吧。但據我所知，多收的錢，沒全部交到物流公司；物流公司增加的那部分，也沒全部交給快遞員。層層截留，拿計件工資的快遞員，只好拼了老命地跑啊跑。這兩年，買家出的快遞費沒少漲，快遞員收入可能也沒多漲，快遞員的脾氣當然要長了。

　　快遞公司有工會組織嗎，有行業協會嗎？如果沒有，趕緊成立。如果有，這些組織就該發揮作用。由工會出面，和資方協商計件工資、高溫費，從“蛋糕”裏多切一點給快遞員；由行業協會出面，和賣家協商快遞費，從“蛋糕”裏多切一點給快遞公司。活多錢少，脾氣自然大。