[經濟半小時]“跑”不動的快遞（2010.11.30）

    “跑”不動的快遞

    主編：莊嚴 編導：王星燦 王津

    攝像：李培 劉勳 貢存 樊建恩

    今年火爆的網絡購物，直接帶動了一個不起眼的行業，就是快遞。我們坐在電腦前，輕輕點擊鼠標，把錢匯到網購公司的賬戶，接下來就得靠快遞公司把貨物送到家門口。然而，當越來越多的消費者依賴這種方便快捷的消費方式的時候，卻發現快遞公司也帶來了不少煩惱，一起來看看。

    九零後的小陳是個典型的網購一族，國慶的時候小陳在網上買了一件秋天的外套，但是沒想到三天就能到的快遞，過了一個多星期，仍然沒到。

    小陳：上網查的話，就只能查到它已經從廈門發往海口，下面的就都沒有了。

    半個月後，這個遲到的快遞終於到了。經常選擇快遞的小陳，遇到的不只是快遞變慢遞的苦惱。小陳在網上買了一個數碼相機，發現屏幕有些小問題，於是就通過圓通快遞把相機給賣家發了回去。但是沒想到，麻煩來了。

    小陳：他打電話告訴我，他發現東西輕了，然後打開看，東西被調包了，東西不見了，是一個黑色的橡膠圈，他當時就拒收了。

    快遞怎麼會把東西寄丟了呢？小陳找到了圓通快遞公司。

    小陳：他(圓通)就説，那麼我這邊是完好的，寄過去包裝也是 完好的，就説明個過程當中那個袋子不可能被拆開，單也貼得好好的，不可能是他們中間的問題，他們沒辦法調查，沒辦法負責。

    小陳今年才上大一，買相機花的七百多元基本上相當於她一個月的生活費，為了挽回自己的損失，小陳希望快遞公司能照價賠償。

    小陳：之後他們説，打算在廣東那邊調錄像，看看這個東西，但是説時間太久了，東西也太小，就不一定能調得出來讓我等著。

    委託快遞公司寄東西， 最後卻只收到信封皮，北京市民小賈最近也遇到了這樣的事。

    小賈：裏邊沒有任何的東西，只有一個信封的皮，然後信封有破損，東西丟了。

    11月1號，小賈委託海航天天快遞公司幫她快遞一份價值200元的化粧品到四川。幾天后，寄出去的東西到達四川時，變成了空信封。小賈馬上找到了快遞公司。

    小賈：後來我每天都給他們打電話，結果呢上海總部的人説，您的事我已經幫您記下來了，説我們經過核實以後第二天給你回復，我打電話的時期是11月9號，結果到現在了，

    都還沒有收到他們公司任何一個人針對這件事的處理的態度。

    小賈后來又找到了北京分公司的電話， 但卻始終找不到經理。

    對於快遞丟失的賠償，業務員卻表示，是否賠付，公司還要審核，而且審核手續很多，審核期很長。

    小賈：我不停的給他們打電話，我問一下就是關於這種情況你們應該怎麼處理。

    快遞公司客服：解決辦法，我解決辦法我只能去上報。這跟你去要證據，作證，還有什麼手續反正老多了，還讓你開個表，慢慢一步一步。人家要審核，確認，完了再批下來。

    小賈：這個審核、確認批下來得多長？

    客服：這我不清楚，我幹了半年，您這是第一個出現這問題的。您這已經是好的，有人給你叮囑的。

    小賈：我這已經是好的了，那要不好的是不是得半年。

    客服：半年也批不下來。

    進入下半年之後，國內不少快遞公司都出現業務井噴，大幅增長百分之二三十，甚至有人説快遞業的春運已經提前到來了。然而，與此同時，快遞變成慢遞，還經常被中途掉包的現象也越來越普遍。這不但給消費者帶來煩惱，網絡賣家們也受害匪淺。

    淘寶店主楊先生談起快遞就是一肚子苦水，作為擁有四個皇冠的賣家，他一直非常珍視買家的評價，但是最近他已經因為快遞的問題連得了幾個中評和差評。

    楊先生：就是説快遞的服務太差，比如説快遞的速度是太慢，很多很多這種。

    楊先生告訴記者，作為在淘寶上選擇商品的重要參考，中評和差評無疑會影響相關商品的出售，這對自己的小店而言算是間接的經濟損失。此外，因為快遞的問題而造成直接經濟損失對小店來説也是常有的事兒。

    楊先生：客戶説確實是太慢了，我們也給客戶打電話溝通一下，有的客戶就可以説那我再等一下，或者退個郵費什麼的，就可以等一下，有的就是我不要了，然後我們賣出去的東西給我們退出來了。退回來我們又包裝有單子什麼的，這些我們都扔了，沒有人給我們賠償。

    除了速度慢，楊先生有時還會遇到發給客戶的快件丟失或破損的問題。

    記者：丟件的情況多嗎？

    楊先生：每個月都有，都有十幾個，然後還有找好多，比如説淘寶上投訴還有什麼的，他才能給我們把件，把那錢賠了。

    頻頻因為快遞影響經營，但網店經營又離不開快遞，楊先生乾脆雇了一個小姑娘專門處理快件相關的問題，這個姑娘唯一的工作內容就是不斷地拔打各個快遞公司客服和投訴電話。

    楊先生：給快遞每天，有時候上百個電話很正常，因為一個件也能打兩三個電話，

    記者：這樣的電話有用嗎？

    楊先生：有的是管用的，有的是確實是你給他説了也不是説特別，他們也不是特別理解。

    記者：您覺得投訴電話好打通嗎？

    楊先生：打不通，根本就打不通，沒有打通過。

    在315消費電子投訴網投訴中心，副秘書長王福山告訴我們，截止到10月份，315消費電子投訴網快遞投訴總共是大概是21605宗，同比去年增長了67.6%。