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資料圖：2011年12月30日起，春運首日（1月8日）的火車票在互聯網、車站窗口、代售點開售。圖為12月30日下午，北京西站，旅客在安裝防插隊設施的護欄裏排隊購買火車票。中新社記者李學仕 攝
中國鐵道部13日披露，新一代客票系統的規劃和設計已經啟動。包括即將引入雲計算技術，以科學成熟的體系架構為基礎，構建支撐超大規模併發交易、海量數據存儲、靈活擴展、兼容性良好、安全可靠高效的綜合信息系統。
統計顯示，中國統一的12306鐵路客戶服務網站，自1月5日起，連續5天日均點擊數超過10億次，訪問量環比上月激增10余倍。根據專業互聯網分析網站Alexa週四發佈的統計數據，7天內訪問www.12306.cn網站的用戶佔全球互聯網用戶的0.902%。
超大的用戶訪問量，使12306網站難以“招架”。目前該網站遭遇接入寬帶明顯不足，造成網絡擁塞，高峰時間段用戶訪問網站時，頁面打開緩慢或出現超時報錯的情況，影響用戶購票。
為了便民利民，鐵道部已啟動新一代客票系統規劃及設計。12306互聯網售票系統也將基於新一代客票系統進行優化和進一步發展。
鐵道部稱，新一代客票系統將在既有客票系統的基礎之上，在服務方面，以旅客為中心，提供全方位的信息諮詢、豐富的售票渠道、多元化的支付方式、個性化的常旅客服務、快捷的進出站、全過程的服務支撐；在運營管理方面，為鐵路企業提供精細化的售票管理、智慧化的售票組織、科學化的運力調配、市場化的收益管理、多樣化的延伸服務，人性化的操作界面；在技術架構方面，引入雲計算技術等。
另外，鐵道部也邀約社會各界積極參與新一代客票系統的研發。
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