明明自己買的電腦內存配置是512兆的，可是懂行的朋友告訴他，他的新電腦內存只有128兆。在工商部門的介入下，商家老實交代玩了貓膩。昨天，南京市工商局12315消費舉報中心公佈了四月份消費投訴情況，其中電腦推銷和電視購物領域最讓消費者頭疼。

　　消費者李先生去年11月份購買了一台組裝電腦，當時商家承諾內存為512兆。可是最近，一位略懂電腦的朋友，到他家借用電腦，無意間發現李先生的電腦內存，實際只有128兆，李先生與商家聯絡，商家承認內存不符，同意為李先生更換內存，但表示更換內存後成本增大，要求李先生再支付一筆款項，這可讓李先生不能接受。經南京市消協調解，商家最終免費為李先生更換了512兆內存。

　　工商部門的統計顯示，4月份該部門共接收電腦類商品投訴57件，佔當月接收申(投)訴信息總量的6.3％。消費者反映的主要問題是：銷售人員“忽悠”商品價格和配置，欺詐消費者；計算機配件質量參差不齊，出現故障多，容易死機；硬盤、主板等假冒偽劣，數據易丟失；液晶顯示器出現偏色、閃屏或亮點；經營者在保修期內不予保修、拖延維修或加收售後服務費用；維修後出現新故障機率高等等。

　　讓消費者頭疼的還有電視直銷和網絡購物。工商部門的統計顯示，4月份，該部門共接收涉及銷售服務的申(投)訴67件，其中，涉及網絡、電視直銷服務的申(投)訴28件，佔該類被訴總量的41.8％。屠先生於3月9日通過電視購物節目購買了一部3D觸屏手機，價格是428元。3月16日屠先生收到貨物，17日發現手機無法充電且無法開機。屠先生向商家反映，但對方拖延處理。無奈之下，屠先生撥打南京12315求助。經溧水縣12315調解，商家同意為屠先生調換一部新手機，屠先生非常滿意。

　　工商部門指出，一些不法經營者利用網絡、電視直銷虛擬性、異地性等特點，設下一個又一個消費陷阱，侵害消費者權益。統計顯示，消費者反映的主要問題是：廣告宣傳虛假誇大，産品質量低劣，與承諾嚴重不符；價格暴利，商品被新概念、新技術包裝，産品價值不透明；郵遞要求先付款再看貨，但售後發現問題就再難找到賣家，或電話詢問被拒絕退換等等。

責編：倪楊

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