近日，筆者一朋友持10元、5元、1元等零鈔到一家開發銀行為信用卡還款，業務員很不情願地接辦業務後，要他多交4元錢。我朋友問為什麼要多交4元錢？業務員沒好氣地回答：“你沒看你給的都是些啥票子嗎？這叫零錢清點費！”我朋友很納悶：“哪規定要收零錢清點費呀？”“我們銀行內部規定的”，業務員説。 　　近日，筆者一朋友持10元、5元、1元等零鈔到一家開發銀行為信用卡還款，業務員很不情願地接辦業務後，要他多交4元錢。我朋友問為什麼要多交4元錢？業務員沒好氣地回答：“你沒看你給的都是些啥票子嗎？這叫零錢清點費！”我朋友很納悶：“哪規定要收零錢清點費呀？”“我們銀行內部規定的”，業務員説。

　　又是一個“內部規定”！如今，一些銀行內部規定收這費那費，簡直是太多、太煩人了。前些日，筆者持卡到一家銀行去查詢賬單，並想把幾個月的明細賬目打印出來，結果卻被告知只能查一個月的，否則就要收20元錢；還有，筆者一親屬有一個小額賬戶，由於日均存款未達到300元，也被每季扣走了3元錢。

　　説起來，這些收費都不多，客戶也不是付不起。但問題是，什麼大額取現手續費、跨行轉賬或取款手續費、小額賬戶管理費、信用卡年費、零錢清點費等等，名目實在太繁雜，而且，有些收費項目和標準，不但顯得霸道，還往往讓人“霧裏看花”、不明就裏。相信不少客戶都有過類似的經歷：忽然有一天，發現銀行的賬戶上被莫名其妙扣了一筆錢；或者某日，忽然就接到銀行的催款通知單，説你欠了什麼年費或管理費等，甚至把你列入了黑名單。

　　可一旦客戶想問個究竟時，他們卻都能説出個“內部規定”來。委實説，此類“內部規定”其實就是“霸王條款”，像“零錢清點費”什麼的，根本就沒有依據。《中國人民銀行法》規定，公民去銀行存取款自由，其中並無規定存小額鈔票就要加收費用等。大票小票都是合法流通的，銀行點鈔不管如何耗時費力，那都是應盡的義務。同時，既是合法流通的貨幣，不管存大票小票，也都是儲戶的權利。

　　再退一步説，即使各項收費都是合理的，銀行事前也都應向客戶明示。商業銀行作為企業，和其他商家沒有多少區別。去超市購物，貨架上都帶有商品的價格；去飯店吃飯，菜單上也都標有飯菜的價格，正是基於這些價格，客戶才能做出自己的消費選擇。可是在銀行，卻幾乎看不到各項收費的緣由、依據和標準公示。《消費者權益保護法》規定，凡是商品和服務，都要明碼標價。儲戶作為消費者，有權知道銀行收費的項目及其標準。

　　我們覺得，銀行的各項收費，再也不能讓人“霧裏看花”了。要解決好這個問題，一是銀行要自覺去掉“內部規定”、“霸王條款”，並在大廳醒目位置將收費項目、標準等明細公佈清楚。二是銀監會等機構應充分發揮作用，加強對各大商業銀行的監管力度。

責編：龐帥

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