2010年315晚會報道惠普筆記本電腦問題之後，記者在3月16日上午十點來到了惠普中國有限公司，見到了品牌市場部總監沈基，他告訴記者，15晚會曝光的惠普筆記本問題，他們非常重視，現在正在進行緊急搓商。

    3月16日下午4點，中國惠普有限公司發表了題為《中國惠普政策與執行問題》的書面媒體聲明。聲明中説：對於惠普政策與執行的差異，給用戶造成的所有不便，我們鄭重道歉。惠普將加倍努力，確保其服務政策以及三包規定在公司內部以及中國大陸地區的450多家授權維修服務網點得以統一貫徹和落實。為達成目標，作為眾多措施的一部分，在未來的30天內，惠普將開展一項綜合整頓計劃，以妥善保障用戶的服務權益。此項計劃包括5大舉措：

    1、加強內部服務人員的培訓和指導；

    2、完善用戶服務記錄追蹤系統

    3、完善一套甄別保修範圍的全新決策支持機制

    4、加強並完善合作夥伴審查機制

    5、建立更有效的卓越用戶服務激勵計劃。

    在中國惠普有限公司，一位前來解決問題的向先生，等候2個多小時以後，並沒有得到什麼答覆，卻等到了這一紙媒體聲明，看過聲明之後，他表達了自己的看法，認為“這肯定是不實在的，都是些表面文章。”

    曾經接受惠普筆記本問題投訴的法易網相關負責人告訴記者，315晚會播出後，該網站接到的關於惠普筆記本問題的投訴電話響個不斷。法易網首席執行官王豐昌告訴記者，315晚會曝光惠普以後,法易網的惠普集體維權熱線大幅增加，幾乎每一分鐘都可以接到惠普用戶打過來的電話，就目前的統計來看，至少會接到500名消費者的電話。

    315晚會報道惠普筆記本問題之後，惠普QQ維權群也火爆異常，不斷有惠普dv2000、V3000筆記本的消費者要求申請加入維權群。惠普QQ維權群主簡盼秋告訴記者，晚會剛結束的時候加群的信息很多，3月15日11點半的時候，請求加入群的人達到了700多個人，她的電腦都卡崩了。3月16日早上起床的時候請求加入群的人又有100多個人，他們反映的情況都是説自己的電腦頻繁的修，黑屏、開機開不起來，還有就是花屏、分屏之類的，他們之前以為自己的電腦是個人問題，看了晚會以後才知道有這麼多消費者都有這樣的問題。

    在惠普QQ維權群裏，大家對惠普目前的處理方案並不滿意。

    針對3月15日惠普公司發佈的——惠普在中國大陸推出客戶關懷增強計劃，和3月16日發佈的“中國惠普政策與執行問題”的媒體聲明，北京盈科律師事務所産品質量法律部主任蔣蘇華表達了自己的看法。他認為，惠普的答覆是讓人比較失望的，也是不能接受的，他們也與一些消費者作了溝通，包括消費者的代表作了溝通，他們對這個也很失望，不能接受。但他相信經過這件事情之後，惠普它本身肯定會提高他的服務水平，同樣對類似的企業或者説是他的同行都會提高服務水平，對於市場而言是有好處的。另外他們也發現，因為電腦是一個數碼産品，數碼産品沒有召回制度，我們國家的召回制度僅限于汽車、醫藥、食品、兒童玩具。他們也希望通過這次個案的努力能夠促進我國數碼産品制度建設。

    此外，北京盈科律師事務所管委會主任梅向榮也表示，這次惠普對産品保修的範圍還不夠，還有很多消費者對産品質量投訴不包含在新的承諾範圍之內，第二個，惠普提出了原來在更換主板之後延長保修期為三個月，這也是不符合國家法律規定的。最新的進展，惠普提出更換主板以後再延長保修期兩年，這個承諾應該説對消費者的權益保護更進了一步，但從我們國家消費者權益保護法和三包的管理規定來説，在保修期內，惠普電腦經過兩次維修以上仍然不能達到正常使用功能的，消費者是有權利更換産品或者是退貨的，現在惠普對多次維修，仍然不能達到正常使用的消費者，並沒有做出更換産品或者説退貨的承諾，這點對消費者還是沒有起到足夠的保護。

    記者注意到，無論是15日的客戶關懷增強計劃還是16日的媒體聲明，對於惠普DV2000 、V3000系列筆記本究竟是什麼原因出現黑屏、花屏、閃屏現象，惠普公司都沒有做出解釋。

責編：劉慧

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