3月15日，蘇寧電器（SZ.002024）同時公佈了《2009年業績公告》和《2009年企業社會責任報告》兩份年報。據報告顯示，2009年，蘇寧新開連鎖店182家，實現營業總收入583億元，營業利潤38.75億元，歸屬於母公司凈利潤28.90億元，可比店面銷售同比增長6.98%，經營效率進一步提升。與此同時，蘇寧建立了系統的社會責任管理體系，積極承擔企業社會責任，全年新增就業崗位16000個，納稅總額31億元，同比增長53.7%。

    家電行業先抑後揚 政策拉動消費增長

    報告指出，2009年金融危機對實體經濟的影響依然存在，但隨著全球經濟的逐步企穩，以及國家一系列內需拉動政策的推進實施，國內經濟率先實現回升，並逐步向好。其中在家電行業，“家電下鄉”、“能效補貼”、“以舊換新”等一系列針對家電行業的措施持續推進落實，有效的促進了家電市場消費。

    報告期內，在宏觀經濟穩步向好的背景下，蘇寧堅持既定的發展戰略，明確制定了“加大成本優化、加快平臺建設、加速營銷變革”的年度經營策略，連鎖網絡規模不斷擴大和完善，終端銷售和服務能力進一步增強，實現營業總收入583億元，比上年同期增長16.84%，其中主營業務收入同比增長18.06%；實現營業利潤38.75億元、歸屬於母公司凈利潤28.90億元，比上年同期分別增長30.72%、33.17%；公司可比店面全年銷售收入同比上升6.98%。

    連鎖發展穩健推進 經營模式持續創新

    2009年，在全球金融危機的背景下，蘇寧電器繼續保持了穩健的連鎖發展，全年新進入地級以上城市22個，新開連鎖店182家，店面總數達941家（含自有物業店面17家），連鎖店面積達399.26萬平方米，比上年同期增長15.33%；平均單店面積4243方米。公司連鎖發展佈局進一步完善，新進入寧夏省會銀川，完成中國大陸除西藏以外所有省份的網絡覆蓋，同時蘇寧還啟動國際化發展，進入了日本和香港市場。

    蘇寧在穩步推進連鎖網絡規模的同時，加強重點地區、重點店面的開發。截至本報告期末，公司旗艦店數量達到161家，佔比達到17.11%，較上年同期增長3.32個百分點，店面結構進一步優化。

    2009年，面對未來長遠發展，蘇寧著手制定針對性、有效的連鎖發展解決方案，實施了自建店、SUNING ELITE精品店、縣鎮店、第五代3C+旗艦店等一系列店面模式創新。

    在店面體驗方面，為更加便利於消費者選購産品，增加體驗式消費，蘇寧電器聯合全球知名廠家創新終端展示方式，全面推廣“索尼-蘇寧（SIS）”、“松下-蘇寧(PIS)”、 尼康、佳能品牌的單反相機銷售專區、蘋果專區等“店中店”模式，通過豐富産品、開放出樣、設立體驗區、快速補貨、人員服務評優等方面綜合提高店面的服務內容和服務水平。

    報告期內，蘇寧開始全面推進營銷變革工作，全面強化、建立公司作為零售商為消費者、為供應商創造價值的能力，建立以商品為核心的採購體系、以客戶為核心的運營體系和以供應效率提升為目標的零供合作體系。在綜合毛利率平穩的前提下，蘇寧2009年主營業務毛利率繼續上升，其他業務收入佔比的比重繼續下降。

    後臺建設立體佈局 服務能力不斷提升

    2009年蘇寧繼續加大投資，加強後臺系統建設，以支持蘇寧前臺連鎖經營和未來長遠發展的需求。

    在物流基地建設方面，蘇寧電器瀋陽、北京（二期）、成都、無錫、天津等多個地區物流基地進入施工階段；全年完成10家物流基地的選址工作，累計完成選址近20家。2009年，蘇寧全國零售配送能力較2008年增長了30%，日最高配送能力較2008年增長了25%。

    2009年蘇寧售後服務終端網點數量同比增加81%，呼叫中心三期擴容工作完成，日信息量達到10萬；成功上線SAP/CRM系統，使受理、回訪和工單處理的業務得到進一步優化；利用先進的呼叫中心平臺，新增了短信平臺、在線客服等服務方式。

    信息化建設方面，蘇寧全國數據中心已經建成並投入使用，引進主流監控平臺，有效的實現了對後臺設備、業務系統、網絡連接的實時監控和預警處理。蘇寧還重點推進CRM、B2B、B2C、BPM系統的工作，以客戶服務、供應鏈、渠道拓展與內部管理等方面配套公司的經營變革、管理創新工作。

    蘇寧CSR報告同步發佈 社會責任戰略成型

    繼去年7月蘇寧發佈中國零售業第一份《2008企業社會責任報告》之後，蘇寧在今年再次發佈《陽光使命——蘇寧電器2009企業社會責任報告》，並選擇了與業績公告同期發佈，未來將形成長期化和制度化，以此向社會公眾和投資者披露更透明、更公開的企業戰略和社會責任履行狀況。

    今年的CSR報告由由全球知名的驗證機構——必維國際檢驗集團進行驗證，編制遵循《深圳證券交易所上市公司社會責任指引》的規定，參照了中國社會科學院企業社會責任研究中心發佈的《中國企業社會責任報告編制指南》和全球報告倡議組織（GRI）《可持續發展報告指南》。

    在報告中，蘇寧首次開發了具有行業特徵和企業特質的社會責任戰略模型，形成了以“陽光使命”為核心，價值使命、共贏使命、服務使命、員工使命、環境使命、和諧使命六大模塊為分支的社會責任價值體系。

    在企業基礎社會責任方面，2009年蘇寧電器新增就業崗位16000多個；在金融危機各行業普遍不景氣的環境下，蘇寧仍為員工提供高於行業水平的有競爭力的薪酬，年度員工平均薪資漲幅14.8%；年度納稅31億，同比增長達53.7%，是企業利潤增幅的1.75倍，上市以來累計納稅近百億元；年度公益捐款捐物總額3800萬，1+1陽光行社工活動參與人數達數萬人次。

    而在今年報告中尤其引人注目的是蘇寧電器建立了第一個適用於零售型企業的環境責任模型，包括連鎖網絡的合理佈局、店面以及辦公能源消耗，特別是所銷售的家電産品的能效，對於環境的影響日益顯現。蘇寧重視加強與供應商合作，向消費者推廣更環保綠色的産品；告知消費者如何減少産品使用中的能耗；重視廢舊家電回收、以舊換新，形成了包括産品銷售、使用、回收在內完整的環境保護閉環。

    2009年，圍繞上述綠色模型，蘇寧推進的一系列工作取得了明顯地成效。例如，在綠色産品推廣方面，蘇寧已經全面放棄了低能效空調的採購，高能效空調的銷售數量佔比超過了70%。在以舊換新推動産品升級的政策實施中，截止12月31日，蘇寧實現“以舊換新”銷售45.3億元，回收舊家電120萬台，兩項指標均為行業第一。

    全面致力轉型變革 重視企業持續發展

    報告總結到，在過去幾年的發展過程中，蘇寧電器的工作重點是加快連鎖發展佈局，探索企業經營模式，不斷夯實管理平臺，加強企業風險控制，有力地保障企業實現穩健發展。

    2010年，中國家電消費市場面臨較好的發展機遇，家電連鎖企業也有著較大的發展空間。隨著蘇寧連鎖發展和管理模式的越加成熟、規範，蘇寧確定下一階段的發展戰略是在進一步加大平臺建設的同時，全面推進營銷轉型、變革、創新，建立起不斷提升零售商自身價值、不斷提升為供應商、消費者創造價值的能力體系，為此，蘇寧也將從組織、觀念、人才、流程、IT等方面配套進行全面的創新和變革，蘇寧也將獲得又一個更為廣闊的成長空間。

    同時，蘇寧也以兩份企業社會責任報告為基礎，建立起了一整套涉及組織體系、項目規劃、流程控制、執行手段等內容在內的企業社會責任管理體系，把企業社會責任使命和經營發展目標一起作為企業長遠戰略規劃的核心組成部分。蘇寧認為，社會責任不是口號，而是企業社會化的體現，是需要建立標準的制度、流程管理模塊，蘇寧將企業社會責任已經看做與經營管理戰略並列的工作，這標誌著蘇寧將徹底將企業打造成為社會化、公眾化和國際化企業，實現企業的可持續發展。

責編：王玉飛

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