進入[環球財經連線]>>

　　

     豐田章男向中國消費者道歉

    昨天下午，豐田掌門人豐田章男在北京舉行記者會，向中國消費者正式道歉，包括豐田章男在內的有關高層都悉數到場。豐田章男此次是在美國聽證會後直飛北京，對此，他解釋説，“為了早日由他親自向中國消費者説明情況，這次他決定從美國直飛北京和大家見面。” 　

    豐田章男 豐田汽車公司社長：各位媒體朋友，大家好！我是豐田汽車公司社長豐田章男。長期以來各位對於豐田在華發展給予了極大的理解和支持，這裡表示衷心的感謝。此外，今天的媒體見面會準備比較倉促，但是仍有這麼多位媒體朋友前來參加，非常感謝。首先，豐田汽車包括中國在內，在全球範圍實施了大規模的召回，也給中國消費者帶來了影響和擔心，在此我表示真誠道歉。正如大家所了解的那樣，美國眾議院就這次質量問題舉行了兩次聽證會，我作為證人出席了第二次聽證會，豐田一系列質量問題的發生，以及我本人被要求出席美國國會聽證會，給全球消費者和相關人士造成了影響和擔心，為了早日向中國消費者由我親自説明情況，這次我決定從美國直飛北京和大家見面。

      豐田章男公佈豐田汽車三大問題

    豐田汽車的險情引發了接二連三的召回事件， 僅2009年，豐田汽車召回事件就超過10次，涉及車輛總數超過了一千萬輛。在美國等市場上，豐田汽車已經出現的問題，包括剎車失靈、油門踏板、機油軟管漏油，以及安全帶缺陷、脈衝與油管系統缺陷等等。那麼目前中國市場上的豐田車究竟出了哪些問題？

    豐田章男正式就腳墊、油門踏板、制動系統三方面問題進行了説明，並表示：“豐田汽車認為發生了問題重要的是不隱瞞，一定要把顧客的安全放在第一位，而且根據當地的法律採取適當的市場對策，並且問題發生的原因一定要深挖，防止再次發生。”

     豐田章男：3條措施保證中國消費者權益

    在不久前的美國聽證會上，豐田章男懇切地説，他比任何人都希望豐田汽車是安全可靠的，因為“每輛豐田汽車上都有我的姓氏”。昨天，他再次表態，發生了問題重要的是不能隱瞞，一定要把顧客的安全放在第一位。並且問題發生的原因一定要深挖，防止再次發生。所以，昨天除了公佈問題，豐田章南也提出了三項具體的補救措施。 

    豐田章男 豐田汽車公司總裁：對於豐田來説顧客是至上的，顧客第一，對於顧客來説買了自己喜愛的汽車，安全性能和質量是最重要的。豐田汽車今後要進行的改善措施，是加強質量管理，我特別認為應該回歸到顧客第一，從顧客角度來看待情況進行改善。

    對於如何完善豐田的質量管理體系，豐田章男提出了三點對策。第一，成立由社長直屬的特別組織，即全球質量特別委員會，從汽車的設計、製造、銷售、售後服務等各個工序把關質量內容匯總加以改善。第二，派遣技術人員到當地進行技術分析，強化經銷店售後服務部門的技術能力。第三，在全球建立“顧客第一”培訓中心，培養真正能從客戶角度來進行質量保障活動的人才。措施一：成立全球質量特別委員會措施二：派遣技術人員到各地進行技術分析措施三：在全球建立“顧客第一”培訓中心。

    豐田章男 豐田汽車公司總裁 ：豐田發展速度已經超出了自身的能力，使得豐田一直以來最為重視的關於造車專注于質量的追求有所鬆懈，今後我們想進一步強化質量和安全體系。

聲明：中國網絡電視經濟臺所載視頻、文章、數據等內容純屬作者個人觀點，僅供投資者參考，並不構成投資建議。投資者據此操作，風險自擔。