所謂口碑效應，即消費者在消費過程中獲得了對産品、服務、附加值的滿足感，從而自發地以口頭宣傳的形式，向周邊人群傳播關於産品品牌的正面信息。口碑宣傳效果好、轉化率高，是打造品牌形象最穩固，但也是最難的形式。電子商務行為中，口碑的重要性更加明顯，淘寶、京東商城等電子商務平臺均有自己的一套評價分享模式，新興的B2C2C模式創造者——斐貝國際旗下的菲瑪特商城在這方面也不甘示弱，建立了自己的分享式銷售平臺，意圖借消費者之力，打造優質商戶的良好口碑，從而塑造品牌。
電子商務在其發展過程中，因為其虛擬性，消費者不能實際地聽到、看到、摸到産品，他們對産品的認知來自於店主對於産品的介紹、産品圖片，但是因為利益的驅使，店主的描述極有可能與産品現實不符，因此，他們更願意相信來自消費者的真實評價，即産品的口碑。日前，美國市場研究公司尼爾森發佈的報告顯示，網絡上發表的建議對消費者的購物決策有著很重要的影響，而且，與其它地區的消費者相比，亞太地區消費者最喜歡分享負面評論。尼爾森在線部門亞太區董事總經理梅根•克拉肯(Megan Clarken)説：“互聯網普及率的提升以及社交媒體和網絡論壇的異常活躍表明，如今的品牌已經無處可藏。”
任何劣質産品都無法躲過消費者的“法眼”，商戶要想通過口碑宣傳樹立自己的品牌，首先必須提供優質的産品和服務，高性價比的産品和優質的服務是建立口碑效應的基礎，産品過硬，服務上乘，在購買行為中讓消費者擁有了良好的購物體驗，消費者就有可能自願地通過親友、網絡等形式，口頭傳播關於産品的正面信息，接收了信息的人就有可能成為下一個用戶，這樣的效果比廣告更明顯，也更深入人心。相反，性價比低的、劣質的産品永遠無法獲得消費者的青睞。斐貝深諳口碑營銷的重要性，因此充分發揮自己的平臺優勢，一是斐貝旗下菲瑪特商城作為女性創業平臺的優勢，充分運用女性樂於分享的特點，鼓勵她們進行分享式銷售；二是將分享與實際利益挂鉤，斐貝國際菲瑪特商城上的店主要想獲得更多實際利益，詳盡的分享是吸引消費者入店消費的重要砝碼。業內人士認為，斐貝的B2C2C模式彌補了傳統的依靠消費者自覺評價帶來的不足，讓消費者的網購變得更容易、更理性、更智慧，這不僅會讓商戶不斷提升自己的産品和服務，以贏得良好的口碑，同時對斐貝自身的形象塑造也是一個非常好的途徑。
責編：唐鳳
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