12月19日晚間消息，央視財經頻道《經濟半小時》欄目今天揭秘了“網絡打手”現象，一些網絡口碑營銷公司和“水軍”通過網絡輿論宣傳，達到炒作新聞尤其是負面打擊競爭對手等目的。
以下是本次節目實錄：
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互聯網是我們生活的一部分，但在網上看到的消息，新聞，特別是論壇裏的很多帖子、話題，可能有很多都是不真實的，我們的記者就發現了一個潛伏于水下的灰色産業鏈。
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網絡公關公司都必須雇傭大批的人員來為客戶發帖回帖造勢，這個工作常常需要成百上千個人共同完成，那些臨時在網上徵集來的發帖的人在行內被叫做“水軍”。
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中科院研究生院管理學院副院長網絡經濟專家呂本富(博客)告訴記者，按照正常的傳播規律，一個熱點話題在網上的傳播高峰時正常為三天，如果持續維持是違背自然傳播規律的，在三到五天后，如果突然再次出現傳播的高峰，又沒有特殊的原因導致舊話重提，這樣的高峰就極可能是人為推動上去的。
據中國互聯網絡信息中心統計，目前中國網民數量規模已達3.38億人，普及率達22.6%，超過全球平均水平。互聯網幾乎成了我們生活的一部分。如果我告訴你，你在網上看到的消息，新聞，特別是論壇裏的很多帖子、話題，可能有很多都是不真實的，你還會對那些不時爆出來這樣門那樣門，或者是所謂的猛料興趣不減嗎？我們的記者在對一個的熱點事件的採訪中，發現了一個潛伏于水下的灰色産業鏈，現在我們就來看看這到底是怎麼一回事。
“潛伏水下的灰色産業鏈”浮出水面
2009年7月份，奇虎360公司正式推出了一款免費殺毒軟體，承諾永久免費殺毒服務，這個舉措讓360立刻成為了殺毒軟體行業裏的最搶眼的的角色，但是，一個有關奇虎黑幕的質疑也接踵而至。7月29日，一篇名為“奇虎離職老員工的告白”的帖子頻繁出現在各大論壇，作者通過自己離職經歷，曝出“奇虎暗中蒐集用戶的隱私數據”等種種問題，帖子一齣，就迅速吸引了數十萬的點擊量和回帖，儘管公司回應這是競爭對手偽造，但是一時間這件事顯得真假難辨，而就在10月下旬， 這篇帖子再次成為論壇熱帖。
奇虎360公司公關總監屠建路：“光是剛才説的前後這兩篇，這種模倣奇虎離職員工，這種口吻寫的前一個離職信就是有數千條像這次也有上千條。”
讓360公司感到蹊蹺的是，為什麼像員工爆黑幕這樣的帖子能夠在一夜之間就覆蓋了幾百家論壇，而且總是能引發不可思議的回帖量。
奇虎360公司公關總監屠建路：“從去年7月17號，我們推免費殺毒以來，這一年多的時間，我們在互聯網上遭受這種，惡意的負面的貼子數量應該是在數十萬以上。”
更讓他們頭疼的是， 在奇虎360的官方網站上，出現了越來越多的指責和叫罵，而公司技術人員發現，其中很多帖子呈現出一些值得琢磨的特點：比如説，這些帖子基本上都出自新註冊的用戶，發帖之後就再也不會使用，而且內容一樣的攻擊性回帖，會同時出現在好幾個論壇。
奇虎360公司工作人員：“短時間發很多貼，而發貼內容基本上一樣，就是然後在後臺，我們可以查詢到，它發貼的ID或者發貼的IP，可以説是同一個IP或者説他們同一兩個IP，打開比如説翻到第二頁，第二頁全是槍貼，有時候十幾個貼子，可能一看是同一秒發的。”
事實上， 這僅僅是眾多網絡攻擊事件中的一個。從殺毒軟體的口水戰到“封殺王老吉”事件，從“康師傅”的“水源門事件” 到目前打得不亦樂乎的真開心和假開心，以及在網絡視頻領域的搜狐與優酷的盜版之爭，網民們都能看到層出不窮的網上大戰，而網友發帖，回帖，指責甚至謾罵攻擊，更是讓互聯網這個虛擬的世界冒出了真實的火藥味，然而，在這一樁樁口水戰背後，是什麼樣的力量讓他們愈演愈烈，越戰越勇？
奇虎360公司公關總監屠建路：“那普通這種網友是不可能做出來，就發一篇貼子，然後在短短的幾週內，就迅速去擴展到，蔓延到幾百上千，數千這樣的一個論壇裏面，這個我覺得應該完全可以算得上，是一種網絡黑社會，因為只有這樣一種，專業這種組織在背後推動，才有可能會出現這種結果。”
“網絡黑社會”到底是怎麼回事？
網絡黑社會，聽著夠新鮮的，以前還真的沒聽説過，但是對現實生活中的黑社會大家都不陌生，特別是今年的重慶打黑更是讓大家看到了黑社會對整個社會經濟、生産和正常生活秩序的破壞，黑社會是整個社會的毒瘤，必須要根除掉。
那麼真的有所謂的“網絡黑社會”嗎？“網絡黑社會”到底是怎麼回事？記者：“真的像這家公司所説的這樣，有這樣一個網絡黑社會嗎，我們在網上看到那些各大論壇，博客上出現的紛爭與攻擊，真的有某種組織在人為操作嗎，為了弄清楚這個問題，我把最近半年來，網絡社區，也就是各種博客以及各種論壇中傳播最廣的帖子通過搜索引擎搜索出來，並用電腦軟體進行了整理，根據這些相關的主貼每天出現的數量製作了相應的波形圖。”
在記者選取的20個樣本中，包括關注度極高的社會性事件，比如呼和浩特越獄，北大校長推薦制，也包括搜狐優酷盜版之爭，康師傅水源門等商業性熱點事件 。那麼這些波形圖分別有什麼樣的特徵，並且能説明什麼問題？記者為此找到了中科院研究生院管理學院副院長呂本富。作為業界知名的網絡經濟專家，他告訴記者，在這些波形圖中，一部分是符合正常傳播規律的。
中科院研究生院管理學院副院長網絡經濟專家呂本富：“這個大學生甲流事件，也很正常，類似的新聞曝光以後大家就關注，然後逐漸逐漸就下來，就這個峰顯然是就其他媒體，我們叫平面媒體，或者電視媒體，對它有一個傳播加強的作用，才會有第二個峰，然後下來就基本上屬於正常曲線。”
呂院長告訴記者，按照正常的傳播規律，一個熱點話題在網上的傳播高峰時正常為三天，如果持續維持是違背自然傳播規律的，在三到五天后，如果突然再次出現傳播的高峰，又沒有特殊的原因導致舊話重提，這樣的高峰就極可能是人為推動上去的，經過他對這些波形圖的分析，一度被熱炒的王老吉添加門，360離職員工爆黑幕，以及康師傅水源門等事件，都明顯出現了人為操作的痕跡。
中科院研究生院管理學院副院長網絡經濟專家呂本富：“這個添加門事件也是這樣的，那麼高峰正常的話應該就下來了，那麼結果又有第二個高度了，而且第一個高度和第二個叫做中間差了好幾週的時間，那麼這也是有人為操作的痕跡，除非這個波峰的時候像央視的新聞，又給它曝光一次，才會有第二個波峰，否則的話是不會有的，那麼當其他的媒體新聞沒有曝光它的時候，它又有這個波峰，顯然這個峰也是人為操作的。”
呂院長告訴記者，在普通人以為被偶然爆料，甚至一些被監督曝光而出現的熱點話題，其實大部分是被一股潛藏的勢力在操縱。近幾年來，傳統廣告公關業務正在迅速走向網絡，網絡營銷的業務應運而生， 但是，其中一些以“公關公司” 或“營銷公司”名義註冊的公司，不僅能為企業提供品牌炒作、 口碑維護等服務，甚至也能按客戶指令進行密集發帖，詆毀、誹謗競爭對手。而且，在最近三年來，這股勢力群體越來越龐大，因為他們暗中操作，幫助客戶打擊異己，攻擊對手，因此又被稱作網絡打手公司。
記者：“比如説對一些網絡社區裏的熱點話題，你覺得有人專門在製造和操縱的，大約佔到了多少比例？”
中科院研究生院管理學院副院長網絡經濟專家呂本富：“我沒有做過精確的統計，但是我想一半對一半是有可能的，就不能説所有的熱貼都是被設計的，但至少有一半，50%左右熱貼是經過人為設計的。”
網絡操控是否左右輿論方向？
我們不僅從網上獲取大量的信息，也會用這些信息來進行是非判斷。如果真的像呂本富教授説的那樣，互聯聯網的所謂新聞熱點有一半是人為製造人為地這樣製造，那哪還有真正的網絡民意？為了進一步弄清這些網絡打手公司的勢力有多強大，他們到底是怎麼操控一步步來按照自己的目的來引導甚至控制輿論方向？我們的記者找到了一些所謂口碑營銷的公司進行了深入地調查。
記者在網上隨機查詢到一些網絡公關公司後，以客戶身份跟他們進行了接觸。記者通過QQ告訴對方，目前自己所在的公司正在參與一個項目的競標，一家在業界知名的大客戶是自己最有力的競爭對手，希望這家公關公司在競標關鍵期間，炒作對手的負面新聞，讓對方處於被動。這位接待員的答覆顯得心領神會。而最終記者見到了這家公司的營銷總監，他表示操作起來沒有任何難度。
某網絡營銷公司營銷總監：“你要只有兩三萬的預算，蒐集一下覺得哪個點是比較惡性的，在它這個基礎上單獨做一兩個，挑一兩個重點論壇把這件事炒起來，網上最近兩周左右，它的負面信息增加到500條到600條，最後到一種什麼樣的程度，從百度谷歌搜錄基本上前幾頁，全是它的負面信息，這也就是你這個費用在一兩個月之內，能達到的最好的效果。”
對於什麼樣的話題比較容易火，另一位營銷經理表現得把握十足。
某網絡營銷公司營銷總監：“可信度非常高，從企業集團構成內部管理，要不就説它的資金鏈，這是影響一個企業比較致命的東西，有什麼樣的組織勢力，讓人人心惶惶，要不就誰跟誰非法勾結，內部員工爆料黑幕或者説在飲食上做手腳，我們這個原材料經過多少道篩選，實際上都是一些地攤貨。”
當記者表示，如果有進一步的投入， 這個負面事件到底能傳播到多大程度，這位營銷總監更是一副輕鬆的口氣。”
某網絡營銷公司營銷總監：“本身我自己的版主數就不下百個，所有的門戶各個版主的聯絡方式，基本上我都有，本身每一家可能有各自控制的資源，比如説我自己的員工當版主，現在基本上每個員工手底下都有四五個版主號，在維護著四五個這樣的版塊，作為我們經常合作操作的。”
在記者隨後走訪的多家網絡營銷公司，都能聽到這樣的宣傳。
某網絡營銷公司營銷總監：“我們手下有20個團隊，每一個團隊都是一個群，每個群裏面至少有50人，每一個人在全國的各大論壇都有很多ID號，這是我們能控制的，我們為什麼能讓很多企業，在一夜之間讓他正面消息在網絡上滿天飛。”
根據這些網絡營銷公司的説法，他們通過各種手法，幾乎控制了國內所有的主流論壇， 對於輿論的操縱，真是做到了翻手為雲，覆手為雨。
某網絡營銷公司營銷總監：“有新聞性的一些負面東西，我們可以幫你們無限擴大，我們可以在一個晚上讓你們競爭的對手的消息，在網絡上鋪天蓋地佈滿整個網絡。”
記者：“一晚上嗎？”
某網絡營銷公司營銷總監：“一個晚上就可以，相當於借助他人的一個漏洞，引導著網民順著咱們的方向去走。”
那麼，在這些版主把主貼發出去後，又怎麼獲得成百上千的網友的注意，進而營造出一個話題事件？記者在走訪了多家營銷公司後了解到，幾乎所有網絡公關公司都必須雇傭大批的人員來為客戶發帖回帖造勢，這個工作常常需要成百上千個人共同完成。那些臨時在網上徵集來的發帖的人在行內被叫做“水軍”。
記者：“你們有水軍嗎？”
某網絡營銷公司營銷總監：“肯定有，你做這一行的如果給我兩周的準備時間的話，我基本上可以給你集十萬人，因為水軍是共享的，這個行業達到今天這個效果，在論壇上，網頁上，你看到的東西毫不誇張地説應該有30-40%，是這樣的公司推出去的。”
在群裏，論壇等網絡社區裏，輸入水軍，或者網絡打手等字樣，進行搜索時，就會有大量的號稱中國第一網絡推手等的群裏以及各種各樣的招聘信息，記者隨機加入了其中的幾個群。
記者：“進入這些招募水軍工作的群裏，我感覺簡直來到了一個火爆的集市，進去以後，時不時可以看到群主發任務的通知，而且這些任務一發出來，在幾十秒甚至十幾秒的時間裏，就會被群裏的人一擁而上全部領完，我們現在來進一步看一看，一個水軍的工作程序和內容究竟是怎麼樣的。”
記者告訴群主，自己完全是一個新手，不知道改怎麼做水軍，群主很快給記者發來了一個推手入門教程，做了一個短平快的培訓。五分鐘後，一個新手就能當水軍用了。然後記者又收到一張發帖統計表，只要記者領取了發帖任務，完成之後按照表格填清楚任務完成情況，一週後，群主就能通過支付寶付款。
在能者居上的群裏，記者遇到一個網名叫東琪的群主，當他得知記者已經註冊了各大論壇的許多ID號時，一次性給了記者10萬條的任務，要求非常簡單，就是在各大論壇回帖，並在十日內完成 。隨後他還告訴記者，3天后先付1000定金，剩下的9000元20號一次結清。這樣短短的十天，一個水軍回復十萬條帖子，就能快速賺到1萬元。
記者：“在跟這個叫麥子的群主，也就是一個水軍小組長聊天的過程中，我在他的群共享裏看到了一張工資結算表，一個水軍發一條帖子，根據難易程度，可以拿到一毛錢到五毛錢不等，我們仔細來看一下，他在這張表上登記了他所管轄的水軍，相關任務的完成情況，也包括水軍針對每個任務，在不同論壇的發帖情況。”
一個ID號叫鏡花水月的水軍，通過完成針對赤壁鎮打人這個話題的回帖，在12月2號，3號兩天，發帖約1571條就賺到了314元。只要有時間上網，再加一點點耐心就可以輕輕鬆鬆，每天賺取幾十到幾百不等的外塊，難怪有人躍躍欲試，而一些營銷公司不過幾個員工，就號稱自己手下有十萬水軍，這樣看來也不奇怪了。
網絡營銷總監：“我們可以在一夜之間鋪滿最少1500個論壇，在六大門戶和三大社區，我們可以做出一種非常多非常集中的話題局面。”
一位在一家網絡打手公司工作過的前員工告訴記者，水軍發帖通常五毛一條，因此行內又叫他們五毛黨，這裡面有學生，兼職員工或者社會閒雜人員，魚龍混雜，但是在公司內部，卻有明確的分工合作。
記者：“您曾經工作過得那個網絡打手公司，是什麼樣的一個組織架構？”
網絡打手公司的媒介：“比如説接到一個案例以後，是怎麼樣一步一步來實施到最後發給眾多的水軍來完成，先接到然後有策劃是專門有策劃的人員，然後有項目經理，這一個項目整個的一個流程，他都要監管有人專門寫帖子再交給媒介，就是我這個職位就是媒介，然後媒介看完這個帖子，他再根據這個帖子來選擇論壇，選擇要發佈哪些論壇，然後媒介再把選擇論壇還有帖子交給下邊的水軍。”
一個打壓對手的帖子，甚至是一個誇張得變形的故事，就是這樣被形形色色的網絡打手包裝成了眾人注目的焦點。而為了這樣的效果，一些客戶正在不斷地加入進來。
記者：“你剛才説你曾經在一家從事網絡打手這種業務的公司工作過，而且它在圈內還非常出名，那它都接過什麼樣的客戶？”
某網絡打手公司的媒介：“那很多了，其實很多大品牌。”
一個網絡公關公司營銷總監還得意地告訴記者，經過一系列造勢，他們甚至為客戶成功影響了法院的判決。
網絡公關公司營銷總監：“期待當代包青天評判，話題的矛盾性都是非常強的，相當於在網絡上造出了輿論，逼到一個風口浪尖上，國家不得不判，我做到的是讓2.2億網民全知道這事，五萬元短平快，300家論壇是最核心最積累人氣相當於集中了，50%網民在上面。”
億萬網民，就這樣跟著這些網絡打手的指揮棒來貢獻點擊率，並在不知不覺中被引導和操縱，甚至無意中也成為打手的工具。
“在行業來説很多人都是知道的，這是一個公開的秘密等於是大家都知道，只有可能一些網民不知道，他們是蒙在鼓裏的，圈裏人都知道，比如説誰又做了。”
而這個員工曾經就職的網絡打手公司，就從因為給一家客戶提供所謂的全方位公關累計獲取了近千萬元收入。從最新的統計數據看，2009年互聯網廣告市場預計有200億元規模，我們無法確切了解其中有多少收入用在了打壓對手，和不正當的競爭。
“發一篇新聞帖子是300元，發一篇名人博客2000元，發一個論壇帖是3000元。”
記者：“這個事有必要用博客嗎？”
“非常有必要，博客會讓我們的抓取率變得更高，能擠到搜索引擎的第一頁第二頁。”
據業界的普遍預期，在未來的5～10年之內，網絡營銷將會成為最有營銷力的手段之一。如果沒有相關的法律來規範遊戲規則，我們無法想像一個本來值得期待的網絡營銷産業會走向何方，又會帶給我們一個怎樣的網絡世界。
半小時觀察 ：網絡需“打黑”
互聯網是一個倡導平等、自由的世界，因此很多人更願意從網上獲取信息，認為這才更接近真實。快速激增的中國網民充分地通過互聯網表達出他們的意見，推動著社會文明的進步。
但是，恰恰是在這個幾乎是最開放、參與門檻最低的公共輿論空間裏 ，有些人為了利益，不惜炮製謠言，捏造事實詆毀對手，讓互聯網被氾濫的謠言、謊言所充斥，更將不知情的網民控制在為自己左右的輿論之中， 而一個叫做網絡打手的行業卻正是通過這些病態的做法在將這一切變成産業鏈，“民意”成了被分食的魚肉。
面對如此眾多被類似像網絡口碑公司也就是所謂的“水軍”、“網絡打手”們控制的言論，我們想説的是網絡同樣需要“打黑”。讓網絡成為一個真實表達民意的平臺。 （主編：孟慶海 記者：傅喻 記者：景延 李培）
責編：郭筱紫
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