英國一些大型企業承認，它們專門研發“間諜”軟體，用以“監聽”公眾在網絡上對企業的負面留言，追蹤發帖者身份，進而有針對性地改進服務。
但消息一齣，輿論一片譁然。法律專家認為，此舉有違規風險，觸犯英國數據保護法。
墻上蒼蠅
牽扯到“監聽事件”的英國企業包括英國最大的電信運營商英國電信、英國最大的移動電話連鎖店“手機倉庫”、知名廉價航空運營商易捷航空公司、英國最大的零售銀行萊斯銀行集團等。
英國《星期日郵報》6日報道，這幾家大型企業集團均承認，正在對網評實施追蹤觀察。
以英國電信為例，這家電信運營商幾年前就研發一套網絡監視軟體，名為“Debetescape”。軟體可在網絡上檢索有關英國電信的負面發帖內容，包括微博“推特”、交友網站“臉譜”、視頻共享網站“Youtube”等。
而後，英國電信會追蹤到用戶身份，經由電話或者電子郵件幫助解決問題。英國電信説，採取這種網絡蒐集投訴的方式，旨在更好服務用戶。英國電信一名高管對《星期日郵報》記者説，公司只是做一隻墻上的蒼蠅，並無惡意。
“墻上的蒼蠅”原指在不被人注意的情況下觀察局勢，或理解為“冷靜的觀察者”。
旨在服務
網絡研究者去年展開一項調查，發現發表在熱門網站上的一條負面評論可能致企業流失30名潛在用戶。
今年早些時候，號稱“英國天才女歌手”的莉莉 艾倫在“推特”網站個人主頁上寫下這樣一段嘲諷的博文：“有誰知道英國電信首席執行官是誰嗎？我本想自己查找，但我發現我的網絡居然連谷歌都上不去，服務真噁心。”英國電信軟體隨即作出反應，公司立刻聯絡艾倫，幫助她解決網絡接入問題。
“手機倉庫”和易捷航空也在利用類似軟體監視網絡評論。易捷航空一名發言人説，對於97%訂票業務均在網絡上進行的易捷來説，充分利用“推特”和“臉譜”是公司服務的一種拓展。“當發現‘老大哥’正在監視你，你的第一反應也許是反感，但當你發現我們只是想更好地服務你時，你的觀點就會發生轉變。”
“老大哥”是英國小説《1984》中的獨裁者。“手機倉庫”辯解道，監視網絡可讓用戶從不滿變得滿意。
隱私遭侵
不過，更多人並不歡迎“墻上的蒼蠅”。
有些網民指出，本以為博客文章或者發帖只有“好友”才可閱讀，如今卻發現竟有那麼多企業在監視，而且自己會莫名其妙地接到一些信息，覺得受到侵犯。
例如，一名網友在與朋友的網絡聊天中講到自己想買一款具備哪些功能的手機，結果第二天就在郵箱裏看到來自某家零售商的銷售廣告，推銷的産品恰好符合自己要求。
法律專家阿克代尼茲認為，這種“監聽”可能“違反英國數據保護法”。
英國自由民主黨下議員裏德6日要求對企業“監聽”展開調查。“也許他們不違法，但我絕對不希望在自己發表網絡講話後立即接到他們的電話。”裏德説。 淩朔
(新華社供本報稿)
責編：郭筱紫
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