5月17日是世界電信日，針對過高的電信資費，市消協昨天發佈《關於進一步推進電信資費改革的意見》，指出固話月租過高不合理，手機充值卡過期不退餘額屬霸王條款。有關專家表示，固話月租費至少應降50%。
據了解，去年北京市消協受理有關電信方面的投訴達140余件，反映比較集中的問題有兩個，一是固定電話的月租費讓消費者不滿，二是手機充值卡有效期滿後停止服務，已存話費餘額不退。針對這兩個問題，市消協召開了專家研討會，並分別與北京地區的三家電信運營企業進行了溝通，提出《關於進一步推進電信資費改革的意見》。市消協將把《意見》向企業和政府部門通報，促使電信資費下降。
固話基本月租費長期不降
市消協副會長兼秘書長董青表示，北京的固定電話，消費者每月即使不打電話，也要交納月租費，這種收取方式及標準有悖公平交易原則，對一些通話較少的老年人尤其不公平。有關部門去年也發佈了文件，表示固話月租費由政府定價改為上限管理，實際上是從政策上給予了電信企業下調月租費空間。 目前北京市固話21.6元的基本月租費標準已實施近十年，而隨著電信技術的成熟與普及，電信行業經營的成本應大幅下降，降低固話基本月租費的條件趨於成熟。而在國際上，一些國家都是收取少量的月租費，而且給予消費者非常優惠的補償，如用戶交納基本月租費後即可享受免費撥打市話等服務。
董青表示，根據這些情況，電信運營商應降低基本月租費或採用低資費套餐等形式，給予消費者多種選擇。
手機充值卡到期餘額不退
董青表示，消費者使用充值卡預付電話費，與電信企業形成一種服務合同關係，服務期限屆滿停止服務後，消費者對賬戶內的餘額享有所有權，電信企業提供服務的義務終止，但對於餘額，企業應承擔返還義務。目前一些電信企業雖採取了相應的解決方式，如同網內轉存或實行“冷凍期”扣除服務費等，但都不能讓消費者真正實現所有權的支配。而且服務終止與賬戶餘額的歸屬是截然不同的兩個概念，如果消費者要求退還餘額，電信企業應扣除相應成本後歸還消費者，或採取經消費者認可的其它方案。董青認為，目前電信企業一般在充值卡上明示“服務到期餘額不退”，但這明顯對電信企業有利，屬於明顯的格式條款，應視為無效。
專家説法
月租費應降一半
電信專家、中國信息經濟學會董事長楊培芳表示，隨著科技的發展，電信企業的成本下降了很多，資費肯定也應下降。目前情況下，月租費至少能降低50%，而且應包含一定的通話分鐘數。
聯通公司
月租費是經過批准的
北京聯通公司一位負責人昨天對記者表示，固定電話月租費是經過有關部門批准的，至於消協的説法，目前還沒有看到，暫不回應。
專家説法
餘額不退無法律依據
北京律協消費者權益法專業委員會主任葛友山表示，餘額不退的做法沒有法律支持，根據《物權法》，這些餘額應退還給消費者。如果有電信企業不退，消費者可以向法院起訴，法院應該會支持消費者的訴求。
移動公司
將研究是否退費
中國移動北京公司相關負責人表示，針對退餘額的要求，移動方面還將進行研究，力爭出臺讓消費者滿意的措施。
責編：郭筱紫
第1/1頁
