人物名片:劉勇明,福建廈門人,2006年畢業于西安交通大學,後到韓國留學,還到美國麻省理工學院學習。2009年5月回國後,在杭州全職從事網絡代購行業,開辦“nalashop”網店,短短1年時間,客戶已達數萬。
隨意的衣著,瘦瘦的身材,鬍子也沒刮乾淨……剛看到劉勇明時,很難把他和一名韓國化粧品網店店主聯絡起來。然而,就是這麼一個看上去並不時尚的人,卻在一年之內,讓他的網店“nalashop”衝上“四皇冠級”,客戶數以萬計。
“之所以從事代購這一行,是因為當時我生活太拮據了。”2006年,在麻省理工學院學習的劉勇明,雖然每個月能拿到1500美元獎學金,可還是很難維持生活:“每月房租450美元,吃飯550美元……而且我結婚很早,有了孩子,生活壓力很大。”
當時不少留學生就是靠網絡代購賺取生活費,劉勇明也開始在網絡論壇發一些代購韓國化粧品的帖子,從中賺取差價。
2009年4月,劉勇明做出一個家人至今仍很難理解的決定:回國專職做網絡代購。“父母覺得,憑我的學歷,找個好單位應該不在話下。況且,在傳統觀念中,網絡代購員和‘揹包客’差不多,只有找不到工作的人才會去幹。”
“我的想法和目標很簡單:做一家口碑很好的網絡代購,賺到錢的同時,更要實現個人價值。”劉勇明説,他開始創業之旅,常常幾天幾夜睡不了一個囫圇覺。
當時,淘寶網上代購韓國化粧品的網店成百上千,競爭非常激烈。不過,理科專業畢業的劉勇明做網絡代購,有自己的獨家法寶:用數據分析的方法,像做實驗一樣做代購。
客戶的IP地址、上網時間,不同客戶的心理狀態……每天,劉勇明都要自己做報表,仔細進行數據分析。“一個人購買我的産品,可能有偶然因素;然而,成千上萬個偶然累積起來,就會是一種必然,完全可以用數據模型來分析。”他説。
説起數據分析,劉勇明如數家珍:如果對網店服務滿意,顧客多次購買後,會轉成小額批發客戶,20%的顧客帶來80%的利潤;客戶的上網時間往往在晚上,與此對應,成交時間也基本在晚上,如果晚上不上班,要損失一半訂單;大量囤貨能夠提高進貨時的議價能力,卻會影響資金週轉率,所以平均資金週轉週期要在20天內……
在日復一日的工作中,劉勇明還總結了一些小經驗:多買泡沫、硬紙盒,多扎膠帶,這樣的包裹搖起來不會有聲音,也就不會影響客戶的心情;不要用固定模式回答客戶的問題,所有對話必須在鍵盤上一個字一個字敲出來,客戶會感受到你的誠意……
“短短1年,我賺了幾百萬元。雖然我的産品和別人相似,開店時間不長,社會閱歷不夠,但運作的精細化,卻讓我的網店獲得超速發展。”劉勇明説,網店業務量從第1個月的兩三萬元,發展到現在的300萬元;員工隊伍也在擴大,從孤身一人,發展到現在擁有30多名員工。他説:“隨著競爭加劇,網絡代購業將迎來‘大魚吃小魚’的時代,廣闊天地大有可為。”
責編:郭筱紫