新加坡職業培訓場所氣氛都很輕鬆。柳揚 攝

清潔工培訓教室。柳揚 攝

培訓場所處處可見勵志口號。柳揚 攝

　　揚子晚報特派記者 柳揚

　　在新加坡，你總能感覺到一種職業化的服務，華裔司機溫師傅、印度保安以及日本裔營業員……這些從事著普通職業的新加坡人與記者此行的採訪並沒有直接的關係，但卻讓記者看到了新加坡人身上普遍存在的熱忱、專業、可信賴的職業素質，而這些素質與新加坡政府大力推廣的職業教育不無關係。

　　1 華裔司機：自帶涼茶給團友喝

　　首先要提到的還是記者在新加坡期間採訪用車中的司機溫師傅，這位華裔中年人有著典型的南洋人的相貌，瘦而略黑，三十年駕齡的他上一次違反交通規則還是十多年前，為了躲避後面車輛的追尾而不得不闖了個紅燈。

　　在新加坡期間，每天都有兩到三個採訪單位，行程十分密集，但是溫師傅每次都會比約定的時間提前幾分鐘到達，因此整個行程從未出現遲到的情況。

　　溫師傅為人熱情，之前的稿子中曾經提到過，他帶領記者參觀自己居住過的兩間組屋。事實上，那次採訪本在計劃之外，原因是新加坡的行政管理部門覺得不方便打擾市民，拒絕了記者提出的參觀居民住宅的要求。司機溫師傅得知此事後，希望能幫助我們更多地了解普通新加坡人的生活，於是邀請我們到他家參觀，如此，記者才真正走進了普通新加坡人家中。

　　不僅如此，溫師傅還讓人感覺到一種親切，同行的一位團友嗓子啞了，在採訪中説話困難，他特意帶來兩瓶現煮的涼茶，並叮囑一定要喝下去；知道記者是做媒體的，在酒店上網比較不方便，於是他每天都會買來當天的《聯合早報》放在車上， 在電視上看到重要的新聞還會主動跟記者説起。

　　2 印度保安：走出屋子為遊客指路

　　在新加坡，問路是件令人愉快的事，尤其是跟保安，他們職業化的態度，讓你感到親切以及被尊重。

　　記者曾在傍晚時分在烏傑路附近迷路，四下沒有路人，便選擇跟路邊一棟看起來非常高檔的住宅區的保安問路。新加坡國民由華族、馬來族、印度族等幾個不同種族的人口組成，其中保安行業的印度族人居多。

　　這是四十歲左右的中年人，皮膚黝黑，帶著眼鏡顯得很是斯文，記者還沒開口，他便打開了保安室的窗戶，主動投來詢問的目光。當記者用不太熟練的英文説明來意後，保安師傅立即從座位上站了起來，徑直走出保安室，詢問記者具體要去的地方。　

　　因為記不清確切的地名，這位保安師傅還試圖幫記者回憶“beside the road or on the hill？”（在路邊還是山上？）明確要找的地方後，他領著記者走了大概十幾米遠，到了一個看得見方向的路口上，悉心在路口處指出方向，直到記者表示很清楚後，才微笑返回。

　　在隨後的多次問路經歷中，這只是再普通不過的一個了，這些印度族的保安皮膚很黑，但是那露出了潔白牙齒的笑容卻給人留下了深刻的印象。

　　3 小店營業員：主動為瑕疵商品打折

　　離開新加坡前一天晚上，記者在下榻酒店附近逛街，準備選購紀念品。在一家日本風格的小店裏看中一件工藝品，一根挂繩，上面拴著八個小動物，每個小動物下面有一個迷你鏡子，售價8新元，當即決定買下。

　　在營業員小姐給包裝的片刻，記者跑到旁邊一個櫃臺看起別的商品，卻被她叫了回去，原因是她發現我挑選的商品有點小瑕疵——其中一面鏡子掉了下來。事實上，這是個再小不過的問題，回國後，記者用雙面膠一粘，兩分鐘便讓其重新完好。

　　但當時操一口日本口音英語的營業員卻表現出莫大的歉意，詢問記者是否還要購買，在得到肯定的答案後，她顯得非常開心，做出了一個讓記者頗為意外的舉動——主動提出為商品打五折。

　　為了避免鏡子劃到手，在包裝時，營業員小心翼翼把掉下的那塊玻璃做了單獨的處理後才和挂繩放進了同一個袋子。臨走時候，她又一次出乎意料地送了記者一條彩色的手機鏈，並反復表示了抱歉和感謝。

　　回來後，記者時常想起這段特殊的購物經歷，不但為那意外的折扣和贈品，更為那不欺不瞞的誠懇態度。

　　4 清潔工：上崗至少需通過七門課程

　　在新加坡，有個地方讓記者印象深刻——公廁，無論是大商場的還是小餐館的，公廁都絕對不會讓人有不凈之感，並且每一間，都可以輕鬆找到廁紙。

　　記者隨後在新加坡最大的職業培訓機構職總恒習採訪時得知，在這裡，一名衛生間的清潔工也需要進行為期半個月左右的專業培訓後方能入職。

　　在職總恒習給清潔工培訓的教室裏，記者看到各色教具，多種品牌的洗劑用品，噴壺、掃把、紙巾、吸塵器、清掃機、各種拖布、水桶等潔具。最有趣的是教室的地面上，有多種污漬，比如黏在地上的膠、泛黃的水垢等等，為的就是在上課的時候來做演示，用不同的方式處理不同的污垢。

　　據介紹，在新加坡一名清潔工上崗之前需要獲得一個類似上崗許可證的“環境衛生證書”，而要拿到這本證書，就需要通過7至12門課程。

　　工作人員向記者介紹説，職業教育課程以打造綜合性人才為導向，崗位技能只是基本要求，相關的行業知識和素質提高也非常重要。因此，在每個行業證書裏都包含了許多課程模塊，提供給學員行業全面的知識。比如環境衛生證書包含的不只是環境的衛生管理技巧，也包含了職場安全知識、防火知識，服務理念和溝通方式等等。

　　5 想充電？政府幫你交學費

　　對於愛學習的人來説，生在新加坡無疑是幸福的，因為政府對於勞動者提高職業技能的支持力度很高，並幫助你承擔很大一部分的學習費用。

　　記者在職總恒習的採訪中了解到，這個全國最大的職業培訓機構接受來自各種方面的培訓，從最初級的語言進修到高級的商業管理，共有900多門課程，由於是政府扶持機構，這裡的許多針對就業者的培訓能享受到高比例的政府補貼。

　　總裁徐永剛向記者介紹説，“最近與美國麻省理工學院合作舉辦了流程管理創新課程，學員都是企業管理者，進修時間為5天，繳費16000新元，但其中70%的費用是政府補貼的。”

　　跟面向高級管理者的培訓相比，一些初級的基礎技能培訓則能獲得更高比例的學費補貼，比如初級的語言類培訓，學費1300新元，學員可獲90%的學費補助；一般的技能培訓，學員也可獲50%-70%的補助。某種程度上，可以説，政府在幫你支付大部分職業教育的學費。

　　記者感悟

　　國民素質高，給新加坡帶來了好口碑

　　記者在新加坡聽説過這樣一件事，在非典時期，由於旅遊等行業的停滯，許多國民賦閒在家，政府便鼓勵大家去進行職業培訓，自我充電，而凡是響應的人，政府不但免學費，還為其發工資。如此鼓勵國民學習的例子無疑極端，但是不能不説在提升國民職業素質上起到了正面的作用。

　　勞動者的職業素質的提高，給這個國家帶來的東西其實更多，服務業的優質，政府辦事的高效，無疑提升著這個國家對於投資者、旅遊者的吸引力，為其獲得了良好的國際口碑。倘若盤點一下這些因素提升的消費和貿易量，相信對於這個國家經濟發展的好處，已遠高於當初政府為職業教育買單的錢了。