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保險消費者權益保護看臺
本報訊 浙江省保險行業協會在電話及電子郵箱接受客戶投訴、客戶來訪的基礎上，近日，專門召開車險消費者代表座談會，聽取他們對車險服務的意見和建議，以進一步改進行業服務工作。
消費者代表普遍反映，這幾年保險公司服務比以前有了明顯好轉，但還存在一些問題：一是負責新車承保的大都是4S店的工作人員，對保險業務不熟悉，介紹條款不夠明確和仔細，加之車主未認真看保險條款，導致理賠糾紛發生；二是有些中小公司定損人員配備不夠，案子來不及處理，有時到達現場要在一個半小時以上；三是有些定損人員的業務素質不夠高，報價較慢；四是行業無統一的配件報價，各公司的配件報價不一。
針對以上問題，浙江省保險行業協會秘書長單谷良在會上表示，下一階段將有針對性地作好以下工作。
一是加強消費者保險知識和風險教育，定期發佈保險消費風險提示，提高消費者的風險意識和維護自身權益的能力。切實做好信息披露工作，統一公佈保險公司的有關産品信息、服務標準、理賠時效等，方便保險消費者查詢和選擇。
二是對理賠人員和承保人員加強教育培訓，提高保險從業人員的服務意識和業務能力。對理賠人員服務標準進行修改（包括定損中心派駐人員），制定車險查勘定損人員管理辦法，同時制定理賠服務公約，加大檢查力度。
三是督促保險公司梳理車險理賠流程，在落實監管規定和防範風險的前提下，最大限度地縮短各環節的工作時限，簡化理賠手續。
四是加快行業汽車配件統一報價信息平臺建設步伐。（蔣志軍 張穎）
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