“標桿網點建設，旨在實現營業網點規範化和標準化打造，給客戶提供優質、快捷的服務，增強營業網點的價值創造力和核心競爭力……”。近日，在常山聯社標桿網點服務督導項目啟動大會上，徐水華理事長一針見血地道出標桿網點打造的重要性。

　　對於這一點，我是感同身受的。儘管本人還只是鄉下網點的一名員工，但是我也越來越強烈地感愛到了農村金融市場上的火藥味。就拿48省道擴建的土地徵用款來説吧，在工農中建等國有銀行和泰隆、村鎮等股份銀行下沉的營銷攻勢下，加上部分行長、副行長躬親服務的感召下，部分農戶和村幹部都有了搖擺跡像，反過來也對我們信用社的服務提出了更多更高的要求和期望，這其中自然包括櫃面服務質量。櫃面服務一旦跟不上，不要説新營銷的客戶保不住，就算是老客戶也會不斷地流失。

　　“打造標桿網點的實施主體是你們。你們是標桿網點的參與者、執行者和建設者。標桿網點能不能樹立起來，能不能引導其他網點齊頭並進，掌握在你們手中……”。徐水華理事長在動員大會上的開篇就明確地提出標桿網點打造的主體是全體員工。“晨會、周例會”、“舉手招迎、首問語、雙手遞接、請字當頭、點頭送別、結束語……”，從督導老師現場導入的兩會四表五S六要素等標桿服務理念、服務流程上也無不印證了員工才是標桿網點真正的締造者，才是農信品牌樹立的打造者。

　　九天七夜地培訓已經悄然落下帷幕，但這並不意味標桿網點建設的結束。標桿網點建設並非短期行為，而是一項長期性的系統工程，貴在堅持。它需要不斷地練習固化，從理念上去進化，從行為上去蛻變，真正地做到把標準化服務、規範化服務銘記於心並實踐于行，這才是標桿網點的真正內涵。

　　（浙江常山農信聯社：鄭雨 許屹 徐駿 董國飛 徐建玲）