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“你的服務已經接近完美，但是有一點要注意在引導客戶的過程中最好和客戶保持80-100公分的距離，這樣不會給對方造成壓力。”
“你的笑容很甜美，但是如果聲音再輕柔點就更好了。要讓你的客戶記住你的聲音，記住浙江常山農信聯社的聲音。” 8月6日晚上，常山農信聯社新都信用社五樓會議室座無虛席，各網點代表及營業部、城關、定陽、招賢四個標桿網點一百多名員工整齊地端坐著，凝神聆聽。臺上一位端莊儒雅的老師成為全場關注的焦點。
這是常山農信聯社啟動“標桿網點”建設的第一天。為建立標準化、規範化的銀行服務體系，喜迎浙江農信成立60週年，常山聯社開展了“標桿引路 全面提升”的“標桿網點”建設活動。聯社聘請曾為多家銀行金融機構標桿的溫州亞美信顧問有限公司專家為標桿網點開展“一對一”“點對點 ”的指導培訓。據悉，此次培訓主要涉及網點營業環境、晨會流程、員工職業形象、員工標準服務流程和客戶滿意度等五個方面。由於課程緊、機構網點多，聯社要求標桿網點的幹部員工除了白天接受現場指導外，每天晚上集中參加禮儀培訓，培訓師對員工們一天的工作進行點評，發掘可進一步提升的細節。
10日晚上，經歷了5天5夜辛勤洗禮的員工們再一次聚集在新都會議室。男性員工穿著筆挺的短袖襯衣，打著領帶；女員工們統一化了淡粧，結著雅致的絲巾，一句句親切、響亮的問候聲、一個個標準、專業的規範化動作，讓全聯社員工感受到標桿的魅力，受到與會人員的一致好評。
“雖然這次培訓只有短短的幾天時間，但是在此期間學到的技能在我今後的職業生涯中將一直受用。”標桿網點的小徐如是説。
（浙江常山農信聯社 魏 黎）
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