為建立標準化、規範化的銀行服務體系，更新服務理念，統一服務形象，規範服務流程，全面提升服務質量，常山信用聯社聯合亞美信企業顧問有限公司聘請專業的團隊老師對部分網點進行標桿網點服務督導培訓活動。

　　培訓時間即2012年8月6日到8月13日，為期8天，參加人員包括參與標桿網點項目的網點全體人員，其它網點培訓代表。標桿網點打造過程以觀察工作人員服務情況為基礎，從而找準營業部服務工作及內外環境方面存在的問題，制定了切合實際的培訓方案，對營業環境、員工職業形象、服務流程、服務文化、服務準則、儀容儀錶、服務規範、晨會召開等全面規範。經過八天的主題培訓、環境佈置、情景演練、現場指導，“提前站立笑臉迎候、熱情詢問客戶需求、快速專注辦理業務、雙手恭遞（接）卡折憑條、起立目送客戶離開”等標準話服務規範已滲入櫃員辦理業務行為中。

　　通過標桿網點建設，營造了體貼、溫心、專業、優雅的服務氛圍，從而提升了服務品質。一是網點負責人、大堂經理的服務管理能力有了提升。通過培訓，網點負責人掌握了如何召開高質量的晨會、調動員工的士氣和積極性；大堂經理掌握了客戶分流和解決客戶投訴等問題的方法與技巧，明確了大堂服務人員各自的分工和流程，提升了通過察看客戶動向分流客戶的技能。二是員工職業形象和服務水平有了大幅度提升。員工認真實踐臨櫃服務“六要素”，用標準的動作，規範的語言，真誠的笑容來對待每一筆業務，對待每一位客戶。員工的熱情服務受到了客戶的高度讚揚，客戶滿意度迅速提升。三是營業大廳環境得到提升。將營業大廳劃分為客戶休息區、業務辦理區、業務諮詢區，設立VIP客戶專用窗口，放置各區域指示牌，合理擺放宣傳架、鮮花等，讓客戶及時知曉該在什麼區域辦理業務，很容易就看到我們最新的産品宣傳折頁等，增強了營業網點的視覺衝擊力和美觀感。四是企業形象得到提升。通過打造服務網點標桿活動，加強了大堂引導，業務宣傳和櫃面服務，網點服務工作發生了巨大變化，標準化、規範化、親情化的服務，贏得了客戶的信賴和支持，在社會各界引起了強烈的反響。五是標桿網點品牌效應凸顯。通過標桿網點建設，不但提升了服務品質和整體形象，也帶來各項業務的快速發展。

　　通過標桿網點培訓，體現了青年員工的青春活力，加深了青年員工的服務意識，培養了聯社的企業文化，增大了聯社的競爭力，為常山聯社做大做強注入了新的力量！ 常山聯社 王勇軍