支付寶昨天發佈一份道歉信稱，在7月26日公司誤向236位用戶發送了中獎短信，為了彌補過錯，支付寶“將錯就錯”，向236位用戶每人贈送一台iPad 2。以目前iPad 2官方零售價最低2988元/臺計算，支付寶將為此次錯誤至少支付70.5168萬元。（新京報7月31日）

　　由於工作失誤，支付寶原本向用戶贈送的“5元代金券”變成了ipad2，“白白”投入70多萬元。其實，對於類似因失誤向公眾發送“大獎信息”的行為，企業完全可以在事後“澄清”並矢口否認，但企業誠信和美譽度難免會在公眾的心中大打折扣。這一點，支付寶公司當然明白。據報道，發現錯誤之後，支付寶公司內部商討解決的辦法，首先考慮向用戶發放500元現金作為補償，但並未得到“獲獎”用戶的認可。最終支付寶公司決定“將錯就錯”，如實向236位用戶贈送ipad2。

　　表面上看，“5元代金券”變成ipad2，支付寶公司好像因為工作失誤遭受了損失，其實不然。代金券變成ipad2，是由於支付寶公司的工作失誤所致，這本身就是內部工作的不嚴謹。若是支付寶宣佈大獎作廢，想象一下收到ipad大獎短信的用戶突然被告知大獎無效，本來欣喜的心情將會如何，對於支付寶會産生什麼樣的印象？眾所週知，企業公信力和社會擔當是企業的無形資産，對於塑造企業形象和企業長遠發展具有舉足輕重的意義。不可想象，喪失了公信力的企業在公眾心中會造成何種印象，哪還談得上長遠發展！

　　如此看來，支付寶的70萬並沒有白花，“將錯就錯”向用戶送出ipad2，兌現大獎承諾，將本來的劣勢轉化為優勢，這不僅沒有降低公司的公信力，反而是對公司公信力和公共形象的一次強化，無疑成就了一次完美的危機公關，取得了意想不到的效果。想一想吧，兌現本來“子虛烏有”的大獎承諾，讓236位用戶獲得“額外的驚喜”，這本身就是一次成功的溝通互動行為。70萬元換來的，是用戶對支付寶誠信行為的讚許，這當然是一筆巨大的無形財富。

　　至於有網友質疑這或許是一場策劃的“網絡營銷”，對此支付寶方面回應道，“不會有企業拿這麼丟臉的事情來炒作。有錯在先，沒什麼好説的。”而且支付寶並沒有因此次錯誤處罰相關責任人。這已經很明白了。退一步講，即便此事果真是有目的的“網絡營銷”，僅僅依靠花費70萬元進行一場“網絡營銷”而沒有其他的後續措施和配套服務，通過“操作”來騙取公眾的信任，這不僅看低了公眾的智商，同時也會暴露自己的淺薄無知，想必支付寶公司的層次不會這麼低。

　　市場經濟瞬息萬變，其中有“危”更有“機”。如何發現並積極應對危機，考驗著市場經濟中的每一分子，尤其是作為弄潮兒的公司或企業。危機危機，顧名思義就是既有“危”又有“機”。“危”與“機”相互依靠，“危”中蘊含著“機”，“機”中也隱藏著“危”，如何把握危機需要極大的魄力和智慧。善於把握並積極主動應對危機，就會消除危險隱患，從而獲取發展的大好機遇；反之，漠視危機，刻意掩蓋危機，任憑危機中的“危”因子惡化，就會失去發展的機遇，最終難免在市場經濟的大潮中溺斃。支付寶公司“將錯就錯”向用戶送出ipad2，，充分利用這次機會展現公司的誠信力和社會擔當，轉危為機成就完美公關，充滿大智慧。

　　稿源：荊楚網