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支付寶誤發中獎短信後贈送236台iPad2彌補

發佈時間:2012年07月31日 13:56 | 進入復興論壇 | 來源:新京報網絡版 | 手機看視頻


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  向236位用戶誤發中獎短信,5元代金券變iPad 2;支付寶稱短信有效,為保護隱私不公佈中獎者名單

  新京報訊 (記者蘇曼麗)支付寶昨天發佈一份道歉信稱,在7月26日公司誤向236位用戶發送了中獎短信,為了彌補過錯,支付寶“將錯就錯”,向236位用戶每人贈送一台iPad 2。以目前iPad 2官方零售價最低2988元/臺計算,支付寶將為此次錯誤至少支付70.5168萬元。

  5元現金券變iPad 2

  支付寶在其道歉信中稱,7月26日,在“手機支付,人人有禮”活動中,支付寶給236位用戶錯誤發送了中獎短信,而這些用戶原本中獎的獎品是“網票網5元代金券”,支付寶誤發短信通知這些用戶中了1台iPad 2。

  支付寶公關總監陳亮昨日向記者表示,7月26日,20多名支付寶用戶來電反映稱,已經收到中iPad的短信,但去查支付寶賬戶卻是一張網票網的兌換券。隨後公司考慮過用其他的辦法解決此事,比如給誤發短信的用戶每人發放500元現金作為補償,但是在與部分用戶溝通後發現,他們並不認同這種解決方案。為此30日上午,公司最終決定“將錯就錯”,給這236位用戶依據短信內容每人送上iPad 2一台。

  支付寶稱不公佈名單

  支付寶此次的道歉行為,引起了廣大網友的熱議。有網友認為企業就該為自己的錯誤行為買單,支付寶這次做了漂亮的危機公關。也有網友表示,這可能是支付寶刻意的錯位營銷,甚至有網友看到道歉信後認為236位用戶早已經內定。

  對此,陳亮表示:“不會有企業拿這麼丟臉的事情來炒作。有錯在先,沒什麼好説的。”據了解,目前,支付寶內部並沒有因此次錯誤處罰相關責任人。

  同時有網友建議,為表明此事並非炒作,應公佈中獎者名單。陳亮表示:“不公佈中獎者名單一則是為了保護客戶隱私,二則也是擔心一旦公佈名單會出現冒領的情況。”

  支付寶活動內容截屏

  道歉信部分內容

  7月26日,我們幹了一件比較傻的事兒,在“手機支付,人人有禮”活動中,我們給236位用戶錯誤發送了中獎短信,這些用戶原本中獎的獎品是“網票網5元代金券”,結果我們誤發短信通知這些用戶中了本次活動的最大獎——1台iPad 2。

  這個事情讓我們感到萬分羞愧,讓以為中了iPad 2的用戶心情在一天之間大起大落,這完全是我們的責任。首先我們要向這236位用戶致以最誠摯的歉意。

  經過這幾天的深刻反思,我們決定,給這236位用戶依據短信內容每人送上iPad 2一台,並懇請大家原諒我們的過失。

  ■ 相關

  支付寶將主動聯絡中獎者

  昨日,支付寶發佈道歉信後,有網友稱自己收到了短信,但第一反應以為是詐騙短信,已經刪去。不知道沒有中獎短信證明的客戶還能不能得到支付寶發出的iPad 2。

  對此,陳亮稱,支付寶先期會等中獎客戶主動聯絡支付寶,提供郵寄地址,避免用戶以為遭遇了中獎詐騙,隨後若有中獎者未來聯絡,支付寶會主動聯絡中獎者。

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