向236位用戶誤發中獎短信，5元代金券變iPad 2；支付寶稱短信有效，為保護隱私不公佈中獎者名單

　　新京報訊 (記者蘇曼麗)支付寶昨天發佈一份道歉信稱，在7月26日公司誤向236位用戶發送了中獎短信，為了彌補過錯，支付寶“將錯就錯”，向236位用戶每人贈送一台iPad 2。以目前iPad 2官方零售價最低2988元/臺計算，支付寶將為此次錯誤至少支付70.5168萬元。

　　5元現金券變iPad 2

　　支付寶在其道歉信中稱，7月26日，在“手機支付，人人有禮”活動中，支付寶給236位用戶錯誤發送了中獎短信，而這些用戶原本中獎的獎品是“網票網5元代金券”，支付寶誤發短信通知這些用戶中了1台iPad 2。

　　支付寶公關總監陳亮昨日向記者表示，7月26日，20多名支付寶用戶來電反映稱，已經收到中iPad的短信，但去查支付寶賬戶卻是一張網票網的兌換券。隨後公司考慮過用其他的辦法解決此事，比如給誤發短信的用戶每人發放500元現金作為補償，但是在與部分用戶溝通後發現，他們並不認同這種解決方案。為此30日上午，公司最終決定“將錯就錯”，給這236位用戶依據短信內容每人送上iPad 2一台。

　　支付寶稱不公佈名單

　　支付寶此次的道歉行為，引起了廣大網友的熱議。有網友認為企業就該為自己的錯誤行為買單，支付寶這次做了漂亮的危機公關。也有網友表示，這可能是支付寶刻意的錯位營銷，甚至有網友看到道歉信後認為236位用戶早已經內定。

　　對此，陳亮表示：“不會有企業拿這麼丟臉的事情來炒作。有錯在先，沒什麼好説的。”據了解，目前，支付寶內部並沒有因此次錯誤處罰相關責任人。

　　同時有網友建議，為表明此事並非炒作，應公佈中獎者名單。陳亮表示：“不公佈中獎者名單一則是為了保護客戶隱私，二則也是擔心一旦公佈名單會出現冒領的情況。”

　　支付寶活動內容截屏

　　道歉信部分內容

　　7月26日，我們幹了一件比較傻的事兒，在“手機支付，人人有禮”活動中，我們給236位用戶錯誤發送了中獎短信，這些用戶原本中獎的獎品是“網票網5元代金券”，結果我們誤發短信通知這些用戶中了本次活動的最大獎——1台iPad 2。

　　這個事情讓我們感到萬分羞愧，讓以為中了iPad 2的用戶心情在一天之間大起大落，這完全是我們的責任。首先我們要向這236位用戶致以最誠摯的歉意。

　　經過這幾天的深刻反思，我們決定，給這236位用戶依據短信內容每人送上iPad 2一台，並懇請大家原諒我們的過失。

　　■ 相關

　　支付寶將主動聯絡中獎者

　　昨日，支付寶發佈道歉信後，有網友稱自己收到了短信，但第一反應以為是詐騙短信，已經刪去。不知道沒有中獎短信證明的客戶還能不能得到支付寶發出的iPad 2。

　　對此，陳亮稱，支付寶先期會等中獎客戶主動聯絡支付寶，提供郵寄地址，避免用戶以為遭遇了中獎詐騙，隨後若有中獎者未來聯絡，支付寶會主動聯絡中獎者。