中國經濟網7月25日訊 （記者蘇蘭黃艷清）“消費者王先生購買蘋果牌IPhone4手機，在三包期內出現性能故障，蘋果售後服務中心為消費者更換了除外殼和充電器以外的全部移動電話機配件，並填寫一次維修記錄。售後服務中心以蘋果公司為消費者採用更換主機方式進行維修為由，拒絕重新計算手機的‘三包期’。像這樣的例子在今年上半年的投訴中比較典型。根據中消協的統計分析，上半年，商品大類投訴中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類投訴量居前。家用電子電器已經成為重災區。”今天，中消協相關負責人向中國經濟網記者表示。

　　據了解，根據全國消協組織受理投訴情況不完全統計[1]，2012年上半年共受理消費者投訴256,713件，解決234,371件，投訴解決率91.7%，為消費者挽回經濟損失26,335萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴3,320件，加倍賠償金額555萬元。上半年，各級消協組織支持消費者起訴524件，接待消費者來訪和諮詢105萬人次。

　　中國經濟網記者了解到，上半年商品投訴中，投訴量居前的以家電産品為主，如通訊類産品、視聽産品、廚房電器類産品、計算機類産品和空氣調節類産品等,其中，視聽産品投訴佔投

　　訴總量的比重上升了0.5個百分點。此外，汽車及零部件投

　　訴佔投訴總量的比重上升了0.8個百分點。服務投訴中，投訴量居前的是移動電話服務、媒體購物、網絡接入服務等。其中，交通運輸中的航空服務投訴量由2011年同期的448件增加到484件。

　　另據了解，上半年，全國消協組織受理涉及售後服務問題的投訴28,554件，佔投訴總量的11.1%，僅次於對質量問題的投訴。其中，受理電器維修投訴1,575件,屬於售後服務問題的比例高達42.2%。消費者反映的主要問題是：部分電器維修經營者服務不規範、維修資質低、職業操守差，將原本可以簡單修復的零件，動輒讓消費者重新購買，有的甚至採取小病大修的方式，明顯加重消費者的負擔；特別是個別國外品牌廠商授權的維修點，動輒以廠商單方制定的售後服務文本為擋箭牌，其中不少嚴重損害消費者的合法權益條款，引起消費者的強烈不滿。