5月29日，2012年2月、3月航空運輸消費者投訴情況通報對外發佈，民航局運輸司、各地區管理局、民航局消費者事務中心和中國航空運輸協會在這兩個月中分別受理消費者投訴194件（2月）和147件（3月）。今年一季度民航官方受理消費者投訴達到479件，投訴總數比去年同期增加134件。

　　通報顯示，航班問題是消費者對民航服務投訴最集中的領域。2月，消費者對國內航空公司航班問題的投訴達到84件，佔其對國內航空公司投訴總量的54.55%；3月，這一投訴類型雖有所下降，為52件，仍然佔據42.62%的比例。而行李運輸、退款、預定和票務及登機類等以往投訴較集中的領域在一季度表現突出，連續仨月佔據投訴榜單的第二至第四名的位置。

　　由於從今年1月開始，民航官方受理消費者投訴不再進行有效投訴界定，航空企業特別是航空公司上榜概率大幅增加。今年一季度26家參與統計的航空公司中分別有17家、21家和17家遇到投訴，航空公司平均投訴率則分別為萬分之零點零肆貳、萬分之零點零陸陸、萬分之零點零肆玖。而在榜單上，投訴率最高的通常都為運輸量較小的小航空公司，3月投訴率最多的公司為中聯航、成都航和春秋航，2月為幸福航、河北航和華夏航，1月為幸福航、奧凱航和首都航。

　　航空消費者對外國航空公司的投訴雖然數量不大，但今年2月和3月的投訴情況通報顯示，外航普遍對投訴不重視。2月受理的194件投訴中，有7件旅客投訴沒有結案，均為對外國航空公司的投訴。分別為亞洲航空航班延誤及預定、票務與登機各1件，澳洲航空公司預定、票務與登機1件，阿聯酋航空公司旅客服務1件，法國航空公司行李丟失1件，卡塔爾航空公司預定、票務與登機1件，俄羅斯國際航空公司航班取消1件。3月受理的147件投訴中，3件旅客投訴沒有結案，分別為德國漢莎航空公司行李丟失1件，意大利航空公司航班取消1件，芬蘭航空公司退款1件。（記者許曉泓）