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本報5月30日訊（記者 蘇景岳）今年一季度，我省共收到有關快遞業的消費投訴550件，其中一半的投訴是因為投遞延誤，約1/3的投訴是涉及快遞公司的投遞服務。針對這些問題，省郵政管理局已經要求，各快遞公司增加客服臺席，對消費者投訴及時應答、處理。
今日，根據山西省郵政管理局的統計，2012年第一季度我省通過“12305”郵政業消費者投訴電話和國家郵政局轉辦受理郵政業消費者有效投訴，共受理582件。其中郵政普遍服務有效投訴32件,快遞服務有效投訴550件。目前，有效投訴經調解已全部妥善處理，消費者對投訴處理滿意率為95%。
在郵政普遍服務的投訴中，收寄服務、投遞服務是投訴的主要熱點，兩項投訴內容佔到了全部投訴比例的70%以上。在550件快遞投訴中，延誤和投遞服務是主要投訴原因，分別佔到了投訴總量的50%和35%。在今年一季度，被消費者投訴的快遞企業共有8家，其中包括圓通速遞、北京宅急送、韻達貨運、中通大盈速遞、申通快遞等。
省郵政管理局表示，從投訴的結果來看。我省快遞企業仍然不同程度存在著重出口、輕進口服務的問題。一些企業客服能力建設不夠，客服臺席和人員不足，不能及時應答和受理用戶投訴。
作者：蘇景岳
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