[消費主張]315在行動：團購 你放心嗎(2011.05.17)

    你報低價我報“尾單” 團購商品真假難辨

    網購如火如荼，團購方興未艾，現如今，您要是還沒在網上參加過團購，不客氣的説，您就是OUT MAN 了，要説團購最大的魅力是什麼？當然是價格優勢，便宜啊，號稱是同樣的商品，團購的價格只有商場價格的三分之一、五分之一，有的團購甚至打出了0元搶購、1元搶購的口號，消費者能不動心嗎？

    1元團購水中月

    北京的小麗在一家公司做銷售工作，平時一忙就沒時間逛商場，從團購網上買東西成了她的首選。

    小麗：

    四五十塊錢，團購火鍋，或者烤魚,比如説，你要平常去店家消費的話，基本上是在一百多塊錢左右。所以説，團購特別方便，而且，團購的價位比你直接上店家去消費，價格特別合理，特別實惠。

    2011年3月17日，小麗像往常一樣，又在網上隨意瀏覽，這時一個叫“噢美美”的團購網上發佈的一個則消息吸引了小麗。

    小麗：

    翻了好多網站，然後看到一個叫“噢美美”的一塊錢團購，然後團購什麼減肥魔方，然後覺得特別感興趣。一塊錢團購一個二三百塊錢的，還免運費。

    原價425元的嬌韻詩減肥纖體精華霜，花1元錢就能團購，有這麼好的事嗎？小麗趕緊仔細看了起來，果然，後面有説法！

    小麗：

    點開了，它那上面大概説的就是，一塊錢團購四百多塊錢的嬌韻詩減肥魔方，等到團購的人數夠專櫃的價格的時候，團購結束，免運費，我覺得一塊錢也不算什麼，就買一個吧。

    按照“噢美美”團購網公佈的這次團購規則：一元搶購嬌韻詩減肥完全纖體精華霜紅魔晶（第五代），參團人數等於嬌韻詩減肥完全纖體精華霜紅魔晶專櫃價時，團購結束，免運費。小麗理解，這款産品的專櫃價是425元，一人一元團購費，團購人數達到425人的時候，就達到了425元，團購結束時，這款産品就得到啦！

    看到這款産品的團購時間是從2011年3月17日截止到3月20日，小麗立即給“噢美美”的團購網匯款一元錢，下了訂單。

    小麗：

    從網上銀行劃掉這錢以後，那個訂單就生成了。完了以後我就看我的訂單狀態，我的訂單就是等待發貨，我就説就等著吧。

    訂單提交，小麗開始等待，沒想到，一直等到這款産品的團購結束時間3月20日，自己的訂單上顯示的還是等待發貨。難道人數不夠425人嗎？小麗無奈地接著等待，意想不到的結果出現了。

    小麗：

    再過了大概是有將近一個月的時候，突然想起來了，然後在登錄的時候，看我的訂單已經沒有東西了。完了以後我説，要是你發貨了，那上面應該顯示這個訂單已經發過的狀態，但是訂單沒有了，我覺得很奇怪。

    小麗團購嬌韻詩減肥完全纖體精華霜紅魔晶的訂單莫名消失了，那團購這回事，還有沒有了呢？

    小麗：

    它那上面還有往期團購，能看到以前這個網站發佈的所有團購，然後我説看看我以前那個團購還在不在，別人都是什麼樣的狀態，是不是有發貨或是怎麼著的。然後結果看，那個團購也是找不著了。

    小麗記得不久前，團購的下單人數已經有三百來人了，可是現在，團購信息卻沒有了。

    小麗：

    最後一次能看到我訂單的時候，它那個團購人數才三百二十四人，原先是等待發貨，怎麼現在就可以把訂單消掉呢，這到底是一個怎麼樣的一個行為。你現在，你什麼都沒有，訂單沒有了，團購也沒有了，你關於這個産品沒有一個結尾，然後大家的錢也都沒有了。

    小麗再次仔細閱讀“噢美美”團購網發佈的團購注意事項，上面寫著：如參加團購人數不足，則該次團購取消，已支付的款項，“噢美美”將立即返還，您不會有任何損失。可是，團購結束已經五十天了，小麗卻沒有收到退款。

    小麗：

    到現在五月十號了，一直也沒有發貨，帳戶的一塊錢根本就沒有返還，就這樣的。

    小麗發現，在“噢美美”團購網發佈的團購信息中，有許多商品都採用一元團購的方式銷售，那一元團購其它商品會出現類似的問題嗎？小麗又試驗了一次。

    在“噢美美”團購網發佈的一元團購信息中，小麗選擇了一款叫做“中國娃娃紅色戀人限量版彩粧”的商品，“噢美美”團購網對這件商品的描述是韓國限量上市，只要一盒即可擁有最完美的粧容，這個7件套盒標注的原價是103元。

    看看這款産品的規則—— 也是1元參加團購，也説當團購的人數等於産品的專櫃銷售價時，團購結束。這裡面，有什麼玄機嗎？小麗決定再試一試。

    2011年4月16日，小麗通過網上銀行支付了“噢美美”團購網一元錢，參加了團購中國娃娃紅色戀人彩粧7件套盒的活動。隨後，小麗開始等待團購的結果。

    很快小麗發現，這次團購活動於2011年4月21日結束，購買人數是59人。按照團購規則，團購人數達到專櫃銷售價103這個數字時，團購結束，如果參加團購人數不足，則該次團購取消，已支付的款項，噢美美將立即返還。而現在只有59人購買，團購人數不足103，團購失敗。小麗支付的1元錢應該返還。

    然而，直到5月10日，小麗的錢還沒有退回。

    小麗：

    4月16日我購買的，現在是5月10日了，現在一直也沒有發貨，錢也一直沒有返還，商家也沒有給我一點信息，我也不明白是怎麼回事。

    小麗撥打了“噢美美”網站的客服電話，一直無法接通。

    根據“噢美美”網站在北京市通信管理局的備案號10046319，記者進行了查詢。查尋結果顯示，“噢美美”網站的主辦單位是北京夢迪飛國際進出口有限公司，隨後記者撥通了該公司的聯絡電話。（4006268511）

    [電話錄音]：您撥打的電話號碼不存在。

    1元錢，多嗎？真不多，對於消費者來説，考慮到時間成本和耗費的精力，大家也許懶得再追究下去，可是，對於團購網來説，1人1元，三百人就是三百元，多組織幾次團購，多來幾次失敗，那攢下的錢可不是小數目。記者詢問了中國消費者協會律師團團長邱寶昌，邱律師説，如果收了錢不退，就是典型的消費欺詐，團購網可以通過這1元1元的累積，積蓄大量錢財，對此，消費者應該舉報給工商部門，由工商部門對網站的行為給予認定，對這樣的網站嚴厲打擊。

    小麗的事先説到這裡，下面我們來認識一下大連的小宋，小宋倒是團購成功了，她團的是一款名牌運動鞋，可是買回來之後呢，當初的欣喜變成了心煩。

    “正品尾單”何貨色

    大連市的小宋是個愛運動的女孩，工作之於她經常去網上搜尋運動類的商品，2011年3月11日，小宋在一個叫“飾品團”的團購網上看到了一款耐克運動鞋。

    網上介紹：這款鞋是耐克情侶新款，死亡之吻增高休閒運動鞋，具有超強的彈力及緩震功能。飾品團保證所出售的商品描述絕對真實，不做虛假介紹，保證讓消費者購買到的商品和描述一致。最誘人的還是價格，原價988元，打折後只需要205元，小宋動心了。

    小宋：

    正想還想買雙鞋，看它挺好，上面各種評述啊，賣得都好幾百雙，上千雙，然後還有些大網站，做得非常專業，就買了。

    也就等待了五天，小麗從“飾品團”花205元團購的這款耐克鞋就到了。小宋迫不及待地穿上了鞋，這兒走走，那兒跑跑，再跳跳，可是，一週後，小宋就發現了毛病。

    小宋：

    首先，它鞋表面用料，你可以看到它是很容易起球的，質量特別次，其次呢，看它的標識，它不是耐克的標誌，它後面這些做工等等，比不上人家正品那麼精細的。鞋墊這塊超級薄，穿了沒幾天，邊邊角角已經起來了，穿了沒幾天就起邊了，而且鞋墊超級薄就是一層小塑料。

    根據種種跡象，小宋懷疑自己買到的是雙假耐克鞋，於是小宋電話聯絡了飾品團購網。

    小宋：是這樣的，我在你家呀買了一雙鞋，叫“死亡之吻”那雙鞋，請問您家這鞋是耐克正品嗎？

    飾品團購網工作人員：嗯，對，我們這個就是正品的尾單，和專賣店裏面的鞋子，都是同一批流水線上面下來的。可能就是做工上面存在一點點的小瑕疵，像線頭或者是打磨這上面，這個做的不是很精細，然後它那個被留下來了，所以被稱為尾單。

    小宋：那我買的時候，您們上面也沒有説這是尾單呀，都是説正品，都是描述啊等等，我開始還以為是正品呢，買的時候你們並沒告訴我呀。

    飾品團購網工作人員：那個，嗯，那個是，那個，發放商品的工作人員，我不是很清楚。我這邊主要是負責收錢或者是售後的。

    飾品團客服説，這款耐克運動鞋是有瑕疵的尾單，這，又是什麼意思呢？它到底是不是耐克正品呢？飾品團的一位客服經理給出了答案。

    小宋：請問您這個鞋，是否真的像剛才，客服小姐描述的那樣，是正品嗎？

    飾品團購網工作人員：是原廠尾單，不是那個正品，正品是專賣店賣的商品，還有一定區別的。

    小宋：請問區別在哪？

    飾品團購網工作人員：區別就是質量，就是説那個，各方面精細程度，然後還有那個，沒有專賣店賣的商品那麼好。

    小宋：那我現在拿著這雙鞋，去專賣店做個對比，如果真的像您説的那樣，它只是細節上的差距。

    飾品團購網工作人員：我們不支使專賣店驗貨的呀。

    不是正品是尾單，不支持專賣店驗貨，小宋多少知道了這雙運動鞋的來歷。之後，《消費主張》記者電話採訪了耐克中國北京分公司的工作人員，證實了小宋對在飾品團團購的這款耐克鞋的懷疑。

    耐克中國工作人員：我們公司目前沒有跟團購網有合作來銷售我們的産品，我們只通過我們的官方網站和代理商在專門店銷售我們的産品，正品耐克鞋不會出現很低的折扣，至少是八折以上。

    記者：那鞋子上有NIKEID的標誌是什麼意思？

    耐克中國工作人員：這個標誌是我們推出的一個性化訂制服務的標記，根據自身需求訂做鞋子的一項服務。

    像小宋這樣的情況，記者也詢問了中國消費者協會律師團團長邱寶昌，邱律師説，小宋可以先向網站索賠。賣家售假到一定數額，構成銷售假冒偽劣商品罪；如果提供交易平臺的網站，明知是假而故意讓賣家售假，也要承擔相應的責任。

    “真品”來自何方

    這是58團購網上的一則團購消息——100%保真卡西歐，日本原裝機芯，防水、防震、功能齊全，從圖片上看，手錶漂亮大氣，在浙江溫州做生意的田先生被這則團購消息吸引了。

    田先生：

    宣傳上面寫著百分之百保真手錶，這麼大的團購網站，既然寫著百分百保真，這個肯定不可能有假貨的。而且上面都是百分百保真卡西歐，原價兩千一百九，現價三百九十九，這麼便宜的價格，反正是保真的，我為什麼不買一塊呢。當時就沒怎麼猶豫，當時就下單了。

    五天后，這塊型號為EF-550D的卡西歐手錶就送到了田先生手中，表盒裏還有這款卡西歐手錶的維修保證書，並且標明了在全國範圍內的聯保、維修地點和電話。看著外表漂亮精美的手錶，田先生是愛不釋手。可是，欣賞沒過十分鐘，田先生就發現，維修保證書並沒有填寫完整，手錶外殼上的字跡也是模糊的。

    田先生：

    我一看這個表盤裏面，印的字母之類的，上面根本就看不清楚。涂的這個夜光，涂的有的比較亂，時間的那個日期，還有點錯位。還有表針上面，點的夜光的那個點，它有的都點歪了。所以説，我就是有點懷疑了。

    這些問題讓田先生的心裏有些發毛，這款卡西歐手錶究竟是什麼貨色呢？58團購網上寫著“100%保真卡西歐”，那就趕緊問問吧。

    [田先生與58團購網客服的電話錄音]：

    58客服：我這邊是58客服，剛才有接過您的電話，就是您對卡西表的問題，然後我跟商家確認了一下，他表示這款産品確實是真品，沒有問題。

    田先生：我現在是這樣的,它要是這個産品的問題，我能拿到卡西歐官方，也就是客服，去找他們可不可以？

    58客服：可以可以，沒有問題。

    58團購網的客服人員解釋説，這款卡西歐手錶是真品。既然是真品，這些模糊的字跡、不準確的刻度又怎麼解釋呢？田先生於是又按照網頁上標注的電話，聯絡了這款表的賣家-天津市南開區牧夫天狼電子商務中心。

    [電話錄音]：

    田先生：你們是在58團購上麵糰購的卡西歐手錶，是你嗎？

    工作人員：對，是我。

    工作人員：保證您是正品原裝機芯。

    田先生：我問的是卡西歐手錶，不是機芯。

    工作人員：我只能告訴您這塊表的品質跟正品一模一樣，並且能保證是正品的機芯

    田先生：我買的是卡西歐的表。

    工作人員：具體買的哪款？

    田先生：是550B那款。

    工作人員：550那款是吧。這樣吧，您把表給我們寄過來，我們給你退換好嗎?

    賣家的一番話證實了田先生的懷疑——果然是冒牌貨。是啊，哪有這麼便宜的卡西歐手錶呢？可是，為什麼58團購網説它是真的卡西歐呢？卡西歐手錶真地在一些網上有團購銷售嗎？記者電話採訪了廣州卡西歐有限公司。

    [電話錄音]：

    廣州卡西歐有限公司工作人員：就是卡西歐沒有團購手錶的，因為現在正規的手錶都是在大的商場，都是正價賣的。

    記者：就是沒有目前和團購網來合作，來銷售咱們的商品的。

    廣州卡西歐有限公司工作人員：嗯，不會的。

    記者：那商場有沒有可能和團購網合作，來賣這個商品？

    廣州卡西歐有限公司工作人員：這個不可能的目前。

    記者：目前不可能是吧？因為它那兒也有卡西歐鐘錶的保證書，以及這個防偽標誌，我怎麼能鑒定一下呢？

    廣州卡西歐有限公司工作人員：這個也不用鑒定了，因為，首先，這個公司的保修卡哪來的，反正不是從我們這邊來的，手錶也不是從我們這邊來的，它是偽造的呢，還是從哪來的呢，這我們也不清楚了。

    關於團購，我們做了一個調查，參與調查的網友中，有七成人表示參加過網絡團購；

    説到團購帶來的最大煩惱，有四成多的網友認為是産品質量縮水，或者買到假冒偽劣産品——看來小王和小宋她們的遭遇還真不是個案；

    我們還有一個問題是，如果團購失敗，你知道如何維權嗎？結果有七成多的人表示不知道如何維權。

    關於維權，大家看一個規定，就是2010年7月起實施的國家工商總局發佈的《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》，這裡面規定，網絡商品經營者和網絡服務經營者，也就是咱們通常説的賣家和網站，發佈的商品和服務交易信息應當真實準確，不得作虛假宣傳和虛假表示。網站應該對賣家的經營身份進行審查。網站應當建立消費糾紛和解和消費維權自律制度。

    北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任葛友山提醒大家，如果商家向消費者出售了不符合網站描述的商品，商家應當承擔相應的賠償責任。

    如果團購網站未盡到審查義務，網站也應承擔相應的義務。 如果消費者買到的商品與團購網站不符，可以直接找賣家索賠，也可以向未盡審查義務的團購網站提出賠償要求。 在網絡團購時，記住，一，不要過分相信超低價團購，看清交易條款，特別是事後維權一項，看看有無“霸王條款”。二，查相關的網友評價和口碑。還有就是正規的團購網，其聯絡方式一般都有郵箱、電話、聯絡人、地址等信息。不正規的團購網一般只會有一個QQ號碼或電子郵箱，甚至只有一個“在線提交”。三，在向網站諮詢的過程中，如果網站急著要你匯款，而且對你的要求痛快答應，這類網站值得警惕。

    授權銷售哪來

    2011年4月11日，上海的小潘在58團購網上看到一款讓她非常心儀的産品。

    小潘：

    它有一個58團購，上面打出來的一個“美即面膜”，平常我們買，大概都是十塊錢一片，它那地兒商家報出來的是三塊八一片。

    有這麼好的事嗎？小潘又仔細看了看58團購網上宣傳，上面寫著，廠家直銷、保證正品，後面還有廣州美即化粧品有限公司授權上海哲宸實業有限公司銷售美即面膜的授權聲明，衛生許可證、防偽查詢電話、客服電話、公司印章等等是一應俱全。

    小潘：

    看著還滿保真的，我就團了，就是比較信任了，我四月一號定的那一單是五盒，打了一百九過去。然後，四月二號幫朋友定，我們又定了十盒，是三百八十元。，我當時團的時候，就是團購成功人數，已經有兩千多個人了。

    2011年4月1日、4月2日小潘分兩次先後支付了58團購網190元錢和380元錢，總共購買了150片美即面膜。打完錢後，小潘這一等就是十天，正在她著急的時候，58團購網給她發來了一條短信。

    小潘：

    四月十一號，然後他們58團購就給我發了條短信，就是説，因為商家缺貨，暫不能發貨，如要退貨，請給58團購客服打電話，説給我們退款，然後我就給他們打電話過去説，我要退款，他説要等十個工作日。

    沒買到自己想要的面膜，小潘感到非常遺憾，現在她只能等待自己買面膜的錢能夠早點退回來，可是過了十個工作日以後，她發現錢還是沒有退回到自己的銀行卡上。

    出了什麼問題？就在小潘焦急的時候，十五天后，她突然接到了58團購網發來的一條短信。

    小潘：

    説已經發貨的短信，給我了一個快遞單的單號，然後我在網上根本就查不到的一個快遞單，然後，q友裏也有收到這條，然後韻達公司打電話，韻達公司後面的員工去查，説這單根本沒有這個單的單號，所以我們在網上查，這個單根本就是個空號。

    小潘經過查詢發現，這個韻達快遞單根本不存在，58團購網為什麼要發這麼一條短信呢？

    小潘：

    然後我又打電話過去，我説你們不説退款嗎，怎麼又發來一個假單號，他們也還是一致推辭，説那再等十個工作日，又要等十個工作日。

    小潘只好接著等待，這個時間，她聯絡上了58團購群裏購買到了美即面膜的消費者，一聊，人家卻説，幸虧你沒有買，她們團購的美即面膜不太對勁兒。存在什麼問題呢？

    [小潘與福建小呂的通話錄音]

    朋友：在封口那個地方，會有一個深一個淺那樣的，就是説印刷的還不好。然後，它拆開裏面，它的味道不對。味道是股很濃的香精味。我有打過美即公司的電話，他們負責人告訴我，真的美即面膜反面印的日期在另一面也是可以看到的。

    團友説的是真的嗎？58團購網在美即面膜産品的授權聲明中，明確寫著：茲授權上海哲宸實業有限公司負責廣州美即化粧品有限公司參與58同城團購活動，所有事宜由上海哲宸實業有限公司全權處理。在授權聲明的落款還蓋著廣州美即化粧品有限公司的印章。

    記者電話聯絡了廣州美即化粧品有限公司。

    [電話錄音]：

    記者：我在58團購網上看到，它們也有賣咱們美即面膜這個産品，而且是3.8折很便宜。

    廣州美即化粧品有限公司工作人員：我們沒有在58團購這個團購活動。

    記者：它上面還有説 是經過咱們廣州美即化粧品有限公司授權的上海哲宸實業有限公司的銷售這個産品啊？

    廣州美即化粧品有限公司工作人員：因為這些證件，我們官方這邊都無從考證。

    記者：它有咱們的授權書，和廣州美即化粧品有限公司的公章呢。

    廣州美即化粧品有限公司工作人員：嗯，我知道的，那有很多都不是真的。

    廣州美即化粧品有限公司工作人員：已經有消費者團了他們的産品，然後使用起來發現完全不對，所以我們這邊已經有在採取一些行動了，建議你們不要購買。以後碰到團購活動，我們建議您撥打我們的800電話諮詢。

    可以證明，這次58同城團購的美即面膜是假冒産品，現在，小潘只有耐心等待退款了。

    2011年5月1日，小潘終於收到了58團購網的兩筆退款。而此時距離小潘收到退款通知已經過去了二十多天。

    溫州的田先生和上海的小潘在58團購網購買卡西歐手錶和美即面膜的時候，都遇到了相同的問題，就是58團購網對這兩款商品宣傳的都是保證真品，甚至還有正牌公司的團購銷售授權，可是到頭來才發現，這些商品都是冒牌貨，那這些假冒商品是如何進入到58團購這個網絡平臺銷售呢？58團購網對這些商品和供貨商又是怎樣進行把關的呢？記者諮詢了58團購網的客服人員。

    [電話錄音]：

    記者：58團購網買表的宣傳頁寫著，100%保真的卡西歐，這不是58團購宣傳的嗎？

    客服人員：對，宣傳的編輯，確實是我們58這邊的編輯，在頁面上做的圖片，但是具體到裏面的條條框框、特別提示，都是商家提供給我們的，那些東西也是經過之前，沒合作之前我們嚴格審核的，但是後期出現什麼狀況，不是在我們意料之中的。

    記者：那咱們怎麼保證這個東西是正品呢？

    客服人員：具體的檢驗，都有檢驗資料的一個證，我們跟商家合作的時候，他們拿著東西，讓我們檢驗的時候，肯定是拿證的，但是有些不良商家，在給用戶發貨的時候，就出現質量問題，我們不能百分之百排除這種現象發生，不良商家在發貨的時候，把貨給串了，這種現象也會出現的。

    記者：您像剛才那款表的話，發過檢驗證書的話，怎麼也會出現這種非正品的商品呢？

    客服人員：這肯定都不是我們意料之中的，跟我們合作的一些商家，都是經過我們58團購嚴格審核之後，才能跟我們合作的，現在我們總部對於卡西歐表正在處理，把用戶購買的卡西歐表都發回來，發到我們總部這塊，我們把錢給用戶都退回去了。

    照58團購網的説法，在他們的平臺上銷售産品的賣家，進入網站的時候，是要經過嚴格審核的，可是，冒牌卡西歐、仿製美即面膜的事情卻真實地發生了，是賣家投機取巧，還是團購網站急功近利？無論是哪種可能性，利益受損的終歸是消費者。看來，團購網站該如何更加嚴格的約束供貨商家的行為，成為了解決問題的關鍵。無論團購網站和供貨商家怎樣組合，保證團購行為的可靠性和團購商品的真實性，都是他們無法回避的問題。

    不管是賣家還是買家，在網上做買賣，都特別重視信用評價，這不僅關乎你的信譽，更關乎你的利益。今天節目裏我們認識的這幾個團購網站，不知道把信用、把誠信放在什麼樣的位置？

    誠信是商家的立業之本，誇大吹噓、玩文字遊戲，或者打擦邊球，也許能讓你做成三單生意、五單生意，卻不能帶來長久穩定的客源，而且捉弄消費者的信心，最終的答案只有一個，那就是被消費者拋棄。